Do đó, để sử dụng phòng Giao dịch khách hàng một cách hiệu quả theo xu hướng tăng cường việc trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ điện và dần thay đổi thói quen của khách hàng trong việc đăng ký, yêu cầu các dịch vụ điện, Điện lực Ngân Sơn đã bố trí sắp xếp lại Phòng Giao dịch khách hàng để tổ chức cung cấp dịch vụ điện theo hướng khách hàng tự phục vụ.

Điện lực đã bố trí 01 giao dịch viên tại Phòng Giao dịch có trách nhiệm chỉ dẫn khách hàng tra cứu thủ tục, đăng ký dịch vụ, kiểm soát các hồ sơ khách hàng cung cấp khi có yêu cầu dịch vụ. Nhân viên làm công tác giao dịch có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nghiệp vụ, được đào tạo về kỹ năng giao tiếp ứng xử, tạo cảm giác gần gũi và thân thiện đối với khách hàng. Đặc biệt, nhiều khách hàng sau khi trải nghiệm đã đánh giá cao sự nhiệt tình, chu đáo, kịp thời của CBCNV ngành điện.

Giao dịch viên Điện lực Ngân Sơn hướng dẫn khách hàng đăng ký cấp điện sinh hoạt qua cổng dịch vụ công quốc Gia

Theo đó, tất cả các yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng đều được đăng ký trên môi trường mạng và thực hiện theo hướng khách hàng chủ động thực hiện trên các thiết bị được trang bị sẵn tại Phòng Giao dịch. Mặt khác, khách hàng cũng có thể lựa chọn đăng ký qua Website chăm sóc khách hàng, App CSKH hoặc qua cổng dịch vụ công quốc gia. Hồ sơ liên quan sẽ được quét và đính kèm khi đăng ký dịch vụ.

 Các yêu cầu dịch vụ của khách hàng sẽ được ghi nhận trên hệ thống CMIS và khách hàng có thể tra cứu tiến độ giải quyết yêu cầu công việc trên Website CSKH, App CSKH theo phương thức điện tử. Các dịch vụ phát sinh chi phí cũng sẽ được thanh toán trực tuyến. Do vậy, khách hàng không mất thời gian, công sức đi lại nhiều lần, nhất là trong thời điểm hiện tại khi dịch Covid-19 đang có nhiều diễn biến hết sức phức tạp.

Tính đến hết tháng 6/2021, Điện lực Ngân Sơn đã thực hiện: Cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 97% và đã vượt 5% so với kế hoạch được giao; Cung cấp qua cổng dịch vụ công quốc gia đạt 63%, thực hiện vượt 33% so với kế hoạch Tổng công ty giao…

Có thể khẳng định, hoạt động này đã và đang làm thay đổi cơ bản về công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp hơn, văn minh hơn. Hy vọng rằng với những thay đổi tích cực của Điện lực trong công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng thoải mái hơn khi đến giao dịch.

          Thanh Hương – PC Bắc Kạn