Vi phạm quyền lợi thường xuyên

Theo dữ liệu khiếu nại trong năm 2016 và quý I/2017 của Cục QLCT (Bộ Công Thương), tình trạng vi phạm quyền lợi NTD trong hình thức mua sắm trực tuyến diễn ra khá thường xuyên. Trong đó, nhiều vụ việc điển hình được người dân phản ánh, khiếu nại là: Giao sai sản phẩm/sản phẩm có thông số kỹ thuật khác so với quảng cáo trên trang web; giao hàng chậm; giao thiếu hàng khuyến mãi; giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại; đăng sai giá (điển hình là đăng giá rất rẻ sau đó hủy đơn đặt hàng của NTD); hủy đơn hàng không lý do - NTD phải đặt lại với giá cao hơn thời điểm trước… Ngoài ra, nhiều trường hợp ghi nhận sản phẩm không có nhãn mác/nhãn ghi sản xuất tại Trung Quốc mặc dù quảng cáo là hàng Mỹ/Nhật Bản; thông báo hết hàng mặc dù trang web vẫn còn hàng nhưng với giá cao hơn; không cung cấp hóa đơn; Voucher không thể sử dụng mặc dù vẫn còn hạn; bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn…

Theo Cục QLCT, bên cạnh vấn đề về chất lượng sản phẩm, thương mại điện tử ở Việt Nam tồn tại một vấn đề rất lớn, đó là cung cấp thông tin. Mặc dù tại khoản 2 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đã quy định rõ quyền của NTD; đồng thời, khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi NTD cũng quy định rõ những hành vi bị cấm của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Tuy nhiên, quá trình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp cho thấy tình trạng vi phạm quyền lợi NTD vẫn đang diễn ra rất phổ biến.

Người tiêu dùng nên cảnh giác

Để ngăn chặn tình trạng này, bên cạnh nỗ lực của các cơ quan quản lý nhà nước, sự chủ động của NTD trong việc tìm hiểu, nâng cao nhận thức cũng đóng vai trò rất quan trọng. Theo đó, Cục QLCT khuyến cáo NTD cần nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về hình thức mua sắm này. Cụ thể, NTD nên mua hàng tại những trang web uy tín, được cấp phép hoạt động, có thông tin liên lạc rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…); Tìm hiểu kỹ về các điều kiện và điều khoản của trang web, đặc biệt là những điều khoản về bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận,…; Tìm hiểu kỹ về sản phẩm/dịch vụ trước khi mua: NTD có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Internet như: Nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá (review) về sản phẩm/dịch vụ nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng.

Bên cạnh đó, Cục QLCT cho rằng, NTD nên cảnh giác với những yêu cầu cung cấp thông tin từ những trang web lạ như: Họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh… Đây có thể là những trang web sử dụng thông tin NTD trái với quy định pháp luật, gây phiền toái cho NTD, thậm chí đánh cắp các thông tin tài chính của NTD;

Đồng thời, cảnh giác với những trang web/tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo sản phẩm/dịch vụ với giá rất thấp hoặc khuyến mãi lớn, yêu cầu NTD phải cung cấp thông tin và chia sẻ chương trình.

Cục QLCT khuyến cáo người dùng cảnh giác với thông báo về việc trúng thưởng phiếu mua hàng để mua sản phẩm của công ty. Theo đó, phiếu mua hàng thường có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm, NTD phải chi thêm một khoản tiền lớn để mua sản phẩm. Tuy nhiên, khi nhận hàng thì sản phẩm lại có giá trị thấp hơn so với khoản tiền NTD đã bỏ ra. Cảnh giác tương tự với hình thức thông báo trúng thưởng và NTD phải đóng tiền thuế/phí để nhận được sản phẩm.

Nguồn Laodong.com.vn