Lấy khách hàng làm trung tâm, chất lượng dịch vụ làm nòng cốt

Sự chuyển mình năng động trong cơ chế thị trường cạnh tranh đã đưa hoạt động SXKD của CPCETC lên tầm cao mới. Tính chuyên nghiệp và trách nhiệm đã được đặt lên hàng đầu cho mỗi CBCNV với mục tiêu: Nghiên cứu, khai thác thị trường; mở rộng phạm vi cung cấp sản phẩm, dịch vụ; tiếp thị - chăm sóc khách hàng … CPCETC chú trọng công tác kinh doanh – vị thế của khách hàng chính là người trả lương cho đơn vị, thay đổi cách tiếp cận khách hàng với tiêu chí “Khách hàng là trung tâm – Chất lượng dịch vụ là nòng cốt”, đẩy mạnh marketing, vì vậy, trong những năm qua CPCETC đã vượt khó, luôn đạt được những kết quả tích cực.

CPCETC tổ chức Đội công trình tham gia thí nghiệm định kỳ tại Nhà máy điện gió Hoàng Hải Tài Tâm với 40 lượt người và 06 phương tiện cơ giới cùng trang thiết bị thí nghiệm đã rút ngắn thời gian, làm lợi cho Chủ đầu tư gần 1 tỷ đồng

Tiêu biểu cho sự năng động nhạy bén, thích nghi với môi trường cạnh tranh trong ngành dịch vụ điện là thành công của CPCETC trong “Gala – Tri ân khách hàng – 2022” tại Đà Nẵng vào tháng 10/2022 và tiếp theo là cuộc “Gặp gỡ các Chủ đầu tư nhà máy điện và hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của CPCETC” cho khách hàng tiềm năng ở Gia Lai, Kon Tum vào tháng 12/2022.

  Trọng tâm của các sự kiện như vậy, CPCETC đã chân thành tri ân sự đồng hành tin cậy, sự hợp tác rất hiệu quả, sự ủng hộ nhiệt tình đến các khách hàng đã luôn ủng hộ và đồng hành cùng Công ty trong hơn 30 năm xây dựng và phát triển. Ông Nguyễn Lương Mính – Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty đã bày tỏ lòng biết ơn và mong muốn thắt chặt hơn nữa tình đoàn kết, sự tin tưởng và hợp tác tốt đẹp giữa Công ty và các khách hàng, đối tác, cam kết không ngừng nâng tầm nghiệp vụ, cải tiến toàn diện nhất là chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ hiện đại để cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng hoàn hảo, giá cả cạnh tranh, tiến độ kịp thời đến khách hàng.

Ông Nguyễn Lương Mính - Giám đốc Công ty phát biểu kết luận Hội nghị

Không chỉ là bộc bạch tấm lòng chân thành đến với khách hàng mong muốn hợp tác toàn diên, các cuộc gặp gỡ đối tác còn là cơ hội để các bên thảo luận, trao đổi thẳng thắn, cởi mở với mục tiêu chung đảm bảo lưới điện được vận hành ổn định, an toàn, liên tục đáp ứng được nhu cầu điện năng cho phát triển kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng của tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên, các NMĐ phát điện liên tục đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho các Nhà đầu tư.

Định hướng tương lai từ những việc làm cụ thể

Trong năm 2022, CPCETC đã tham gia và trúng thầu 17/25 gói thầu đạt 68%, giá trị 11,42 tỷ đồng; trong đó, đã thắng thầu các gói thầu có tính cạnh tranh cao, phức tạp về kỹ thuật, áp lực về tiến độ như: Cung cấp và lắp đặt tủ bảo vệ so lệch thanh cái (F87B) cho 4 TBA 110 kV tại Khánh Hòa; thí nghiệm hiệu chỉnh ĐZ 220 kV mạch kép Ninh Phước 500 kV Thuận Nam, ĐZ 500 kV Thuận Nam - Vân Phong; NCS TBA 220 kV Ba Đồn (2,88 tỷ đồng). Số lượng khách hàng ngoài EVNCPC tính đến 30/11 đạt 409 hợp đồng trên tổng số 490 hợp đồng, (tăng 32,8% so với năm 2021), trong đó CPCETC đã kết nối lại với các khách hàng cũ như PTC2, CPMB và đang hướng đến các khách hàng lớn khác ở Việt Nam và nước bạn Lào.

Thí nghiệm TBĐ tại hiện trường

Tổ chức gặp mặt Chủ đầu tư các NMĐ tại Gia Lai để tăng cơ hội hợp tác trong lĩnh vực thí nghiệm

Nhằm đáp ứng các nhu cầu kỹ thuật mới cho lưới điện thông minh đang trên đà phát triển và tích cực tham gia thị trường cạnh tranh, CPCETC đã vạch ra những kế sách mới cho tầm nhìn tương lai:

 Một là, tăng cường quảng bá các sản phẩm mới, tạo cơ hội hợp tác trong lĩnh vực thí nghiệm thiết bị điện trong một kế hoạch hợp lý về thời gian cho các đối tác... Ngoài ra, mọi cơ sở dữ liệu về lý lịch thiết bị, tình trạng vận hành, tình trạng khiếm khuyết kỹ thuật, kết quả thử nghiệm,… sẽ được lưu trữ, quản lý để theo dõi đánh giá cả vòng đời của từng thiết bị và toàn nhà máy. CPCETC tiến đến cung cấp các ứng dụng trên trên thiết bị smartphone, web,… để phục vụ cho khách hàng tra cứu nhanh thông tin về kết quả thí nghiệm, tình trạng sức khỏe của từng thiết bị và toàn nhà máy qua việc cung cấp các mã QR code để quý khách hàng tham khảo, tra cứu.

Hai là, tiếp tục đầu tư về công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiêp vụ để nghiên cứu, phát triển sản phẩm và dịch vụ theo hướng tổng hợp, khai thác ưu thế về trình độ chuyên gia và trang thiết bị thí nghiệm hiện đại như: thí nghiệm chuyên sâu; đẩy mạnh năng lực chẩn đoán kết hợp với thí nghiệm, kiểm định truyền thống; dịch vụ thí nghiệm – xử lý sự cố nhanh 24/7; giải pháp theo dõi tình trạng  MBA lực; đo chất lượng điện năng và hiệu suất pin mặt trời… Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới trên nền tảng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động hoá, công nghệ thông tin và kỹ thuật số, để đáp ứng nhu cầu của thị trường như tự động hóa lưới điện; cấu hành, thử nghiệm hệ thống SCADA; thí nghiệm theo tình trạng thiết bị CBM, RCM; thí nghiệm các TBA kỹ thuật số; dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng toàn diện thiết bị điện; Đo PD online kết hợp phân tích DGA dầu; Dịch vụ tối ưu hóa thời gian thí nghiệm định kỳ cho các NMĐG, NMĐMT;

Ba là, tuy động các Trung tâm tham gia tìm kiếm khách hàng, cung cấp dịch vụ TN-KĐ-HC thiết bị lẻ tại các địa phương; Hợp tác, liên kết với các đơn vị bạn EMEC, Quatest 2 để mở rộng thị trường, chia sẻ công việc và nghiên cứu, thực hiện một số chuyên đề cải tiến kỹ thuật, chuyển đổi số trong SXKD.

Tiếp tục làm tốt công tác tiếp cận, hậu mãi đối với các dịch vụ truyền thống nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới trên nền tảng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động hoá, công nghệ thông tin và kỹ thuật số, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Văn Thuận