Trong xu thế chuyển đổi số, nhu cầu tiếp cận thông tin nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện ngày càng được khách hàng quan tâm. Việc triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN CSKH) không chỉ tạo thêm kênh giao tiếp giữa ngành Điện và người sử dụng điện mà còn giúp khách hàng chủ động hơn trong việc quản lý thông tin và thực hiện các yêu cầu dịch vụ điện.

Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể tra cứu thông tin về tiền điện, tình hình sử dụng điện, tiếp cận các thông báo liên quan đến dịch vụ điện; đồng thời gửi yêu cầu, phản ánh và theo dõi tiến độ giải quyết trên điện thoại thông minh. Những tiện ích này giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế việc phải đến trực tiếp điểm giao dịch, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng quản lý việc sử dụng điện thuận tiện hơn.

Đặc biệt, khả năng theo dõi thông tin sử dụng điện giúp khách hàng chủ động nắm bắt tình hình tiêu thụ điện của gia đình, từ đó có cơ sở điều chỉnh thói quen sử dụng điện theo hướng tiết kiệm, hiệu quả. Đây cũng là một trong những lợi ích thiết thực mà ngành Điện hướng tới khi phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng số.

Từ tiện ích số đến trải nghiệm thực tế

Để ứng dụng EVN CSKH thực sự đi vào đời sống, Điện lực Bình Xuyên chú trọng đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt đến gần khách hàng. Bên cạnh công tác tuyên truyền, việc giới thiệu ứng dụng được lồng ghép trong quá trình tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu dịch vụ điện, giao dịch trực tiếp và các hoạt động tiếp xúc khách hàng tại hiện trường.

Từ khách hàng trẻ tuổi đến khách hàng cao tuổi đều có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện

Nhân viên Điện lực tới từng nhà văn hoá, khu phố,… hướng dẫn người dân tải ứng dụng, đăng ký tài khoản, liên kết mã khách hàng và làm quen với các chức năng cơ bản. Đối với những khách hàng chưa thành thạo công nghệ, việc được hỗ trợ trực tiếp sẽ giúp quá trình tiếp cận dịch vụ số trở nên dễ dàng hơn.

Chia sẻ về trải nghiệm sử dụng ứng dụng EVN CSKH, anh Nguyễn Văn Hưng - một khách hàng trên địa bàn cho biết: “Trước đây, khi muốn tìm hiểu thông tin về tiền điện hoặc có vấn đề cần hỏi, tôi thường phải liên hệ với Điện lực. Từ khi được hướng dẫn cài đặt ứng dụng, tôi có thể tự kiểm tra thông tin ngay trên điện thoại. Điều tôi thấy thuận tiện nhất là có thể theo dõi các thông tin liên quan đến điện của gia đình mà không phải mất thời gian đi lại.”

Những trải nghiệm như vậy cho thấy giá trị của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc bổ sung một công cụ giao dịch mới, mà quan trọng hơn là mang đến sự thuận tiện, chủ động cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện.

Đẩy mạnh triển khai, nâng cao chất lượng phục vụ

Thực hiện chỉ đạo của Công ty Điện lực Phú Thọ về đẩy mạnh triển khai ứng dụng EVN CSKH, Điện lực Bình Xuyên đã tập trung tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng gắn với nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tính đến hết ngày 12/10/2026, Điện lực Bình Xuyên đã hướng dẫn và hỗ trợ 4.445 khách hàng cài đặt thành công ứng dụng EVN CSKH, đạt 20,41% tổng số khách hàng, vượt 0,41 %  so với kế hoạch Công ty Điện lực Phú Thọ giao trong 10 tháng đầu năm 2026. Kết quả này là bước tiến trong quá trình mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ điện trực tuyến của khách hàng trên địa bàn.

Hướng dẫn người dân cài đặt app

Theo đại diện lãnh đạo Điện lực Bình Xuyên cho biết: “Chúng tôi xác định việc triển khai ứng dụng EVN CSKH không đơn thuần là hoàn thành chỉ tiêu cài đặt, mà quan trọng hơn là giúp khách hàng sử dụng được các tiện ích trong thực tế. Mỗi khách hàng cài đặt và sử dụng thành thạo ứng dụng sẽ có thêm một kênh kết nối trực tiếp, thuận tiện với ngành Điện. Vì vậy, đơn vị chú trọng cả công tác hướng dẫn ban đầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng.”

Cùng với việc phát triển số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng, công tác tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, kiến nghị tiếp tục được chú trọng. Các phản ánh gửi qua EVN CSKH được chuyển đến hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả. Qua đó, khách hàng có thể theo dõi tiến độ, kết quả giải quyết yêu cầu, góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm trong công tác dịch vụ khách hàng.

Việc phát triển ứng dụng EVN CSKH cũng đặt ra yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Bởi hiệu quả của chuyển đổi số không chỉ được đo bằng số lượng khách hàng cài đặt ứng dụng mà còn thể hiện ở mức độ khai thác các tiện ích, sự thuận tiện trong giao dịch và chất lượng giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Thời gian tới, Điện lực Bình Xuyên tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH, đồng thời tăng cường hỗ trợ, tiếp nhận phản hồi để nâng cao hiệu quả khai thác các tiện ích số. Từ những thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, mỗi khách hàng có thể chủ động hơn trong quản lý thông tin sử dụng điện và kết nối với ngành Điện, góp phần hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số, xây dựng dịch vụ điện ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm.

CTĐL Phú Thọ