Đó là một trong những nhiệm vụ được thực hiện ngay của Đảng bộ Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (gọi tắt là Điện lực Đà Nẵng) thông qua việc học tập Nghị quyết Trung ương 4, khóa XII của Đảng.

Phó Bí thư Đảng ủy Điện lực Đà Nẵng Đỗ Văn Cần cho biết, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội, quốc phòng-an ninh và đời sống nhân dân, lãnh đạo đơn vị đã quán triệt, thường xuyên nhắc nhở cán bộ, công nhân viên về tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng. Đặc biệt, các bộ phận trực xử lý sự cố, cấp điện mới, thu ngân, người ghi điện... phải tận tâm, tận lực, văn minh, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng; lấy chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả hoạt động sản xuất-kinh doanh. “Để việc học tập Nghị quyết Trung ương 4 đi vào chiều sâu, Đảng ủy tổ chức báo cáo viên về hướng dẫn cụ thể từng chuyên đề, nội dung trọng tâm của nghị quyết để cán bộ, đảng viên hiểu, nhận thức đầy đủ để từ đó lồng ghép vào công tác chuyên môn”, ông Cần nhấn mạnh.

Với 321 đảng viên thuộc 19 chi bộ và 2 Đảng bộ, Đảng ủy Điện lực Đà Nẵng xây dựng chương trình hành động cụ thể triển khai đến các Đảng ủy bộ phận, các chi ủy; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện cam kết của cán bộ, đảng viên ở cơ quan, đơn vị; xử lý kịp thời, nghiêm minh các trường hợp vi phạm. Thời gian qua, Điện lực Đà Nẵng đã xây dựng và ban hành nhiều quy chế, quy định nội bộ liên quan đến công tác quản lý, điều hành, quyền lợi và nghĩa vụ của từng đơn vị, cá nhân. Cùng với đó, đơn vị đã xác định những việc làm cụ thể nhằm từng bước xây dựng ý thức chấp hành nội quy, tác phong làm việc, quan hệ ứng xử, giao tiếp, phục vụ khách hàng... Việc thực hiện các quy định trên bước đầu đã làm thay đổi thói quen cá nhân, nâng cao tính tập thể; tình trạng đi trễ, về sớm, làm việc riêng trong giờ giảm nhiều so với trước đây. Hiện tượng thiếu tinh thần trách nhiệm, lợi dụng chức trách, nhiệm vụ gây khó khăn, nhũng nhiễu khách hàng, vụ lợi cá nhân; vi phạm quy trình giao tiếp khách hàng... đã giảm rõ rệt; tác phong làm việc, quan hệ ứng xử, giao tiếp khách hàng, quan hệ phối hợp công tác giữa các bộ phận, đơn vị cũng có nhiều tiến bộ…

Ông Nguyễn Văn Sơn, Bí thư Chi bộ Điện lực Liên Chiểu nhìn nhận: “Từ việc hướng dẫn triển khai Nghị quyết Trung ương 4 của Đảng ủy Điện lực Đà Nẵng, các đảng viên của chi bộ thường xuyên được học tập, quán triệt các nội dung. Mỗi cá nhân viết bản thu hoạch gắn liền với nhiệm vụ, kế hoạch cụ thể ở từng vị trí công tác. Đó là cách học tập hiệu quả nhất, chứ không học tập và tiếp nhận chung chung. Qua các buổi sinh hoạt chi bộ định kỳ hằng tháng, chúng tôi lồng ghép thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 gắn liền với học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Đảng viên Nguyễn Thị Lan, Tổ trưởng Tổ thu ngân (Điện lực Liên Chiểu) chia sẻ: “Sau khi học tập Nghị quyết Trung ương 4, tôi hiểu rõ hơn về các biểu hiện “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa”; đồng thời nhận thấy sự chuyển biến về tư tưởng đang diễn ra rất rõ đối với mình và đồng nghiệp. Quan niệm “độc quyền” của ngành điện lực nay đã không còn, thay vào đó “khách hàng là trên hết”, buộc nhân viên điện lực phải nỗ lực đổi mới cung cách, thái độ phục vụ...”.

Cùng với việc học tập nghị quyết, Đảng ủy Điện lực Đà Nẵng cũng chỉ đạo xây dựng, nâng cấp các quầy giao dịch khách hàng, quầy thu ngân hiện đại. Nhân viên làm việc tại đây đều mặc đồng phục, đeo bảng tên, giao tiếp văn minh, lịch sự..., tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch; nhờ đó tạo nếp sống văn hóa, văn minh trong giao tiếp, ứng xử khi thực hiện chức trách, nhiệm vụ, góp phần xây dựng hình ảnh người thợ điện Đà Nẵng ngày càng gần gũi, thân thiện với khách hàng, đối tác. Điện lực Đà Nẵng đã thực hiện tốt các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng, tỷ lệ vụ việc giải quyết đúng thời gian quy định đều đạt 100%. Cán bộ, công nhân viên tại các Điện lực quận, huyện đã có sự thay đổi lớn trong thái độ phục vụ khách hàng và biết cách làm khách hàng hài lòng về dịch vụ của ngành điện.

Nguồn Báo Đà Nẵng