Điểm nhấn của chiến dịch nằm ở phương pháp tiế cận thực tế. Thay vì chỉ nghe giới thiệu chung, người dân được hướng dẫn thao tác trực tiếp trên thiết bị cá nhân. Từ khâu cài đặt, đăng ký tài khoản đến tra cứu thông tin, mọi bước đều được thực hành cụ thể, bảo đảm bà con sau khi được hỗ trợ có thể sử dụng thành thạo ứng dụng.

Đánh giá về chương trình, bà Hà Thị Hương Mai – Phó Chủ tịch UBND xã khẳng định tính thiết thực của cách làm này. Theo bà, chuyển đổi số chỉ thực sự phát huy giá trị khi người dân trực tiếp thụ hưởng lợi ích trong đời sống hằng ngày. Khi dịch vụ điện được tích hợp trên điện thoại, bà con dễ dàng chủ động kiểm tra hóa đơn, theo dõi sản lượng tiêu thụ cũng như tiếp cận các tiện ích chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không tốn công đi lại.

 Bà Hà Thị Hương Mai – Phó Chủ tịch UBND xã Đông Cuông phát biểu tại Chương trình phát động

Bám sát phương châm “cầm tay chỉ việc”, chính quyền địa phương đặc biệt chú trọng tháo gỡ rào cản công nghệ cho nhóm khách hàng lớn tuổi. Xã Đông Cuông đã xây dựng mạng lưới hỗ trợ khép kín tại cơ sở: mỗi thôn lựa chọn 3 - 5 nhân tố tiêu biểu (gồm Trưởng thôn, thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên) tham gia tập huấn chuyên môn. Đội ngũ này đóng vai trò "cánh tay nối dài" của Điện lực Văn Yên, trực tiếp đi "từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ các nhóm hộ.

Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng đó, hoạt động tuyên truyền không bị bó hẹp trong các hội nghị tập trung mà đi sâu vào thực tiễn: hộ chưa biết sẽ được cài đặt giúp; người đã cài nhưng chưa thạo sẽ được hướng dẫn chi tiết; mọi vướng mắc phát sinh đều được kết nối trực tiếp đến cán bộ chuyên môn để giải quyết kịp thời.

Ông Nguyễn Kim Trung – Phó Trưởng Điện lực Văn Yên giới thiệu các tiện ích khi cài đặt, sử dụng App EVN CSKH

Song song với việc thụ hưởng tiện ích, vấn đề bảo mật an toàn thông tin trên không gian mạng cũng được đặt lên hàng đầu. Xuyên suốt chiến dịch, bà con được trang bị kiến thức nhận diện tội phạm công nghệ cao. Cơ quan chức năng liên tục khuyến cáo người dân chỉ thao tác trên các kênh chính thức của ngành Điện; tuyệt đối thận trọng trước những cuộc gọi, tin nhắn hoặc đường dẫn (link) lạ. Đặc biệt, nguyên tắc "không cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ đối tượng nào tự xưng danh nhân viên điện lực" được quán triệt sâu rộng.

Về phía Điện lực Văn Yên, sự đồng hành cùng chính quyền địa phương chính là bước đi chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ trung tâm xã đến tận thôn bản, mô hình tại Đông Cuông đã tạo nên một nhịp cầu vững chắc kết nối chuyển đổi số với đời sống dân sinh. Một hệ sinh thái tương hỗ đã hình thành: người thạo công nghệ giúp đỡ người chưa biết, tuổi trẻ đồng hành cùng người cao tuổi, lực lượng cơ sở gắn kết chặt chẽ với cơ quan chuyên môn.

Hướng dẫn cài đặt App EVN CSKH tại Chương trình phát động

Thước đo thành công của chiến dịch không chỉ dừng lại ở số lượng ứng dụng được tải về, mà cốt lõi nằm ở việc hình thành thói quen tiêu dùng thông minh, an toàn. Nhờ cách làm gần dân, dễ hiểu, lấy thực hành làm trọng tâm, thông điệp “Điện số đến từng nhà – Tiện ích đến từng người” đã vượt ra khỏi khuôn khổ khẩu hiệu để hóa thân thành giá trị thực tiễn. Giờ đây, mỗi người dân Đông Cuông không chỉ làm chủ được các dịch vụ điện năng thiết yếu trên thiết bị di động, mà còn tự trang bị cho mình một "chiếc khiên" vững chắc để bảo vệ bản thân trước những rủi ro lừa đảo trực tuyến.

Mai Ngọc Lương