Nâng cao trải nghiệm số phục vụ khách hàng

Nếu như trước đây, người dân phải đến tận phòng giao dịch hay điểm thu tiền điện để thực hiện các thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc hoặc thanh toán chi phí, thì nay, mọi thao tác đều gói gọn trên chiếc điện thoại thông minh. Ứng dụng EVN CSKH cung cấp đa dạng dịch vụ điện trên nền tảng số, giúp người dùng chủ động thực hiện các giao dịch mà không cần trực tiếp đến điểm giao dịch của ngành Điện. Bằng việc tích hợp công nghệ hiện đại, giao diện trực quan và thân thiện, thông qua ứng dụng, người sử dụng điện có thể tra cứu thông tin hợp đồng mua bán, hóa đơn, cũng như lịch sử sử dụng điện, thực hiện thanh toán, nhận thông báo, cảnh báo liên quan đến việc sử dụng điện và gửi các yêu cầu về dịch vụ điện lực. Sự ra đời của nền tảng này như một "trợ lý ảo" đắc lực, luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.

Đáng chú ý, trong bối cảnh giá cả vật tư năng lượng có nhiều biến động và yêu cầu về phát triển bền vững ngày càng cao, việc sử dụng năng lượng tiết kiệm trở thành quốc sách. Ứng dụng EVN CSKH đã giải quyết triệt để bài toán này. Đặc biệt, đối với những người quan tâm đến sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, các thông tin về tình hình tiêu thụ điện trên ứng dụng giúp theo dõi mức sử dụng điện của gia đình, cơ quan, doanh nghiệp, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp. Chức năng này trao quyền kiểm soát hoàn toàn vào tay người tiêu dùng, giúp họ minh bạch hóa các khoản chi tiêu và tránh được tình trạng hóa đơn tăng đột biến.

Hơn thế nữa, việc tích hợp nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng trên một nền tảng giúp tiết kiệm thời gian, tăng tính chủ động và mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện. Triết lý "Một ứng dụng, nhiều tiện ích" đã thực sự đi vào đời sống, xóa bỏ khoảng cách không gian cũng như thời gian, tạo nên một hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ, khép kín và an toàn tuyệt đối cho mọi tầng lớp nhân dân.

Những con số "biết nói" từ sự vào cuộc quyết liệt

Theo số liệu cập nhật đến hết tháng 7/2026, EVNNPC quản lý bán điện cho 11.694.883 khách hàng. Với tệp khách hàng trải dài trên nhiều địa hình phức tạp, từ đồng bằng Bắc Bộ đến các tỉnh miền núi phía Bắc, việc phổ cập ứng dụng số là một thách thức không hề nhỏ. Tuy nhiên, bằng sự nỗ lực bền bỉ, tính đến thời điểm trên, 1.566.219 khách hàng đã cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH, đạt tỷ lệ 13,39%.

Bước ngoặt lớn nhất xuất hiện khi Tổng công ty phát động đợt thi đua cao điểm. Đáng chú ý, chỉ tính riêng trong tháng 8/2026 (đến ngày 28/8), đã có 820.358 khách hàng cài đặt, liên kết App EVN CSKH. Đây là con số vô cùng ấn tượng khi chỉ trong chưa đầy một tháng, số lượng người dùng mới đã bằng hơn một nửa thành quả của toàn bộ thời gian trước đó cộng lại. Kết quả này cho thấy sự vào cuộc quyết liệt của các đơn vị trong đợt cao điểm, đồng thời phản ánh nhu cầu ngày càng lớn đối với các dịch vụ điện trên nền tảng số.

App EVN CSKH cung cấp nhiều tiện ích, giúp khách hàng chủ động tiếp cận các dịch vụ điện

Nhìn sâu hơn vào bức tranh toàn cảnh, phong trào thi đua giữa các đơn vị trực thuộc diễn ra vô cùng sôi nổi, tạo nên nhiều điểm sáng đáng tự hào. Trong toàn Tổng công ty, một số đơn vị đang đạt tỷ lệ cài đặt, liên kết ứng dụng EVN CSKH nổi bật. Dẫn đầu là Công ty Điện lực Lai Châu với 34,42%, tiếp đến là Công ty Điện lực Thái Nguyên 21,13%, Công ty Điện lực Hưng Yên 17,40%, Công ty Điện lực Điện Biên 16,67% và Công ty Điện lực Sơn La 16,46%. Những kết quả trên cho thấy sự chủ động, sáng tạo của các đơn vị trong việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với người sử dụng điện, đồng thời mở rộng phương thức tương tác giữa ngành Điện và khách hàng trên môi trường số. Vượt qua mọi trở ngại về địa lý, cũng như trình độ tiếp cận công nghệ của bà con vùng cao, các Công ty Điện lực địa phương đã viết nên câu chuyện đầy cảm hứng về tinh thần phục vụ nhân dân.

Lan tỏa thói quen sử dụng dịch vụ điện thông minh

Để có được những thành quả bước đầu đáng khích lệ, công tác chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện từ cấp Tổng công ty xuống tới từng điện lực cơ sở đã được triển khai một cách bài bản, nhịp nhàng. EVNNPC đang chỉ đạo các Công ty Điện lực trực thuộc tăng cường tuyên truyền qua nhiều kênh như website, mạng xã hội, tin nhắn, điểm giao dịch và giao tiếp trực tiếp; đồng thời tổ chức hướng dẫn cài đặt, đăng ký, liên kết và sử dụng ứng dụng. Mạng lưới truyền thông được giăng phủ rộng khắp, bám rễ sâu vào từng thôn xóm, tổ dân phố.

Nhằm duy trì đà tăng trưởng, đồng thời quán triệt phương châm không để ai bị bỏ lại phía sau trong công cuộc chuyển đổi số, EVNNPC yêu cầu các Công ty Điện lực tiếp tục rà soát tình hình sử dụng điện trên địa bàn, xác định các nhóm người dùng chưa cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH để có phương án tuyên truyền, hướng dẫn phù hợp, nhất là đối với những người dân chưa quen với việc sử dụng ứng dụng. Giải pháp "đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng đối tượng" đang phát huy sức mạnh to lớn. Bên cạnh truyền thông trên các nền tảng số, các đơn vị chú trọng hướng dẫn trực tiếp, bố trí cán bộ hỗ trợ tại các điểm giao dịch và trong quá trình tiếp xúc, làm việc với người sử dụng điện. Sự ân cần, tận tụy của những "người thợ điện áo cam" khi trực tiếp cầm tay chỉ việc, hướng dẫn bà con tải App, nhập mã khách hàng đã tạo ra sự gắn kết, tin tưởng sâu sắc.

Khách hàng chủ động theo dõi thông tin sử dụng điện và tiếp cận các dịch vụ điện qua App EVN CSKH

Ngoài ra, các Công ty Điện lực đồng thời phát huy những cách làm hiệu quả, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận kinh doanh, dịch vụ khách hàng và truyền thông, qua đó đưa thông tin về App EVN CSKH đến đông đảo người dân. Mục tiêu đến cuối năm 2026, toàn Tổng công ty đạt tối thiểu 28,04% khách hàng cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH. Để hoàn thành mục tiêu này, EVNNPC tập trung tuyên truyền theo hướng thiết thực, dễ hiểu, dễ thực hiện; thường xuyên theo dõi kết quả, chia sẻ các mô hình, cách làm hiệu quả và hỗ trợ các đơn vị, địa bàn có tỷ lệ cài đặt còn thấp. Trong đó, mỗi cán bộ, công nhân viên ngành Điện sẽ là một tuyên truyền viên, chủ động giới thiệu, hướng dẫn khách hàng, người thân và cộng đồng tiếp cận, cài đặt, sử dụng ứng dụng.

Thời gian tới, Tổng công ty tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH, tập trung làm rõ những tiện ích thiết thực đối với từng nhóm người sử dụng điện. Với tốc độ triển khai được đẩy mạnh trong thời gian qua, EVNNPC có thêm cơ sở để tiếp tục mở rộng độ phủ và nâng cao hiệu quả sử dụng App EVN CSKH. Tầm nhìn chiến lược của Tổng công ty rất rõ ràng: không chỉ là gia tăng số lượng người sử dụng ứng dụng mà quan trọng hơn là đưa các dịch vụ điện số trở thành phương thức tương tác thuận tiện, phổ biến giữa ngành Điện và người dân.

Có thể thấy, việc cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH giúp người sử dụng điện chủ động tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, thuận tiện mọi lúc, mọi nơi. Hơn thế nữa, sự đồng lòng, hưởng ứng của hàng triệu hộ gia đình sẽ góp phần cùng EVNNPC thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh ngành Điện chuyên nghiệp, hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm. Sự chuyển mình mạnh mẽ này chắc chắn sẽ là tiền đề vững chắc để Tổng công ty tiếp tục vươn xa, đáp ứng trọn vẹn niềm tin của Đảng, Nhà nước và Nhân dân trong kỷ nguyên số.

Tuấn Anh