Tại Hội thảo, các đại biểu đã bàn về những mục tiêu cũng như yêu cầu cần thiết việc lập hệ thống giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng mua bán trực tuyến tầm khu vực ASEAN. Trong đó, đại diện Tổ chức GIZ đã trình bày rõ ý nghĩa của việc hình thành cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trực tuyến, cũng như một số yếu tố kỹ thuật và quản trị bắt buộc giải quyết khiếu nại trực tuyến ở cả cấp quốc gia và khu vực.

Cũng tại Hội thảo, Việt Nam đã chia sẻ về quá trình triển khai Hệ thống giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trực tuyến. Tuy mỗi nước đều có những cơ chế khác nhau cho việc áp dụng hệ thống này nhưng đều chung quan điểm của việc triển khai hệ thống ODR như: thuận tiện cho người tiêu dùng tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân lực… Tất cả đều phù hợp chung với khu vực và thế giới.

Kết thúc Hội thảo, các nước thành viên ASEAN thống nhất cần hoàn thiện sớm việc xây dựng và triển khai rộng rãi Hệ thống giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trực tuyến khu vực ASEAN.

CD