Cụ thể, kết quả thống kê đến hết tháng 7/2025 cho thấy, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của toàn Công ty đạt 93,89%, vượt mức kế hoạch 90% do Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao, đồng thời đạt 104,32% kế hoạch cả năm chỉ sau 7 tháng. Thành công vượt bậc này có được là nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của Ban Lãnh đạo Công ty, cùng với việc các Đơn vị trực thuộc đã nhận được những chỉ tiêu cụ thể và xây dựng kế hoạch chi tiết thực hiện.

Để đạt được con số thuyết phục trên, PC Lào Cai đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hữu hiệu nhằm khuyến khích khách hàng. Theo đó, Công ty áp dụng đa dạng các kênh thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp với điều kiện và thói quen của mình, kể cả đối với khách hàng ở vùng sâu vùng xa có điều kiện hạ tầng hạn chế. Một hệ sinh thái thanh toán toàn diện đã được thiết lập, bao gồm: SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking, trích nợ tự động, ví điện tử, máy ATM hoặc ủy nhiệm chi. Mỗi phương thức đều có những ưu điểm riêng biệt, hướng tới từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau: SMS Banking giúp khách hàng nhận thông báo và thực hiện giao dịch ngay trên điện thoại di động mà không cần truy cập internet; Mobile Banking mang lại sự tiện lợi vượt trội khi cho phép thanh toán nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng. Trong khi đó, Internet Banking đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng quen sử dụng máy tính; Hình thức trích nợ tự động giúp khách hàng yên tâm vì tiền điện được thanh toán đúng hạn mà không cần ghi nhớ ngày thanh toán, còn các ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money đã trở nên phổ biến với thế hệ trẻ và những người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh. Đối với các doanh nghiệp và tổ chức, thanh toán qua máy ATM hoặc ủy nhiệm chi vẫn là lựa chọn quen thuộc cho các nhu cầu thanh toán định kỳ.

Bên cạnh đó, việc phối hợp với các ngân hàng thương mại và các đơn vị trung gian thanh toán cũng đã được PC Lào Cai đẩy mạnh nhằm mở rộng phạm vi và tính thuận tiện của các kênh thanh toán, giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn. Trong quá trình triển khai, ngoài việc tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhân viên kinh doanh tại các Đội Quản lý Điện lực khu vực còn trực tiếp, cũng như phối hợp với các ngân hàng hướng dẫn khách hàng thao tác đăng ký và thanh toán. Mặt khác, một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên đột phá là việc Công ty chủ động phát hành hóa đơn điện tử và gửi trực tiếp cho khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS kèm theo mã QR. Với giải pháp này, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử, quét mã là có thể hoàn tất giao dịch đã không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hoặc bỏ sót.

Lợi ích mà khách hàng nhận được là vô cùng rõ rệt, bởi người dân không cần di chuyển đến điểm thu tiền, không phải xếp hàng chờ đợi, mà có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi kể cả ngày nghỉ lễ hoặc ban đêm, không lo rủi ro khi mang theo tiền mặt và có thể lưu trữ, kiểm tra lịch sử thanh toán một cách dễ dàng, minh bạch. Nhiều khách hàng còn đánh giá cao việc nhận thông báo tức thời khi giao dịch hoàn tất, giúp họ chủ động hơn trong việc quản lý chi tiêu hàng tháng.

Cài đặt các dịch vụ tiện ích của ngành Điện giúp khách hàng dễ theo dõi, kiểm tra sản lượng điện tiêu thụ của mình cũng như có kế hoạch điều chỉnh sử dụng điện phù hợp

Về phía ngành Điện, việc nâng cao tỷ lệ thanh toán điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp giảm đáng kể chi phí và rủi ro liên quan đến việc thu, cũng như quản lý tiền mặt. Lượng tiền mặt lưu thông trong hệ thống giảm bớt đồng nghĩa với việc giảm nguy cơ thất thoát, giảm áp lực cho bộ phận thu ngân và kho quỹ. Hơn nữa, quy trình quản lý công nợ cũng được rút ngắn do dữ liệu thanh toán được cập nhật ngay lập tức trên hệ thống, giúp bộ phận kế toán dễ dàng đối soát và theo dõi tình hình thu tiền điện hàng ngày.

Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 6,11% khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, đa số ở các khu vực nông thôn, vùng cao, nơi hạ tầng ngân hàng chưa thực sự đáp ứng hoặc nhóm khách hàng lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh. Ngoài ra, một số khách hàng vẫn giữ tâm lý e ngại về bảo mật thông tin hoặc thao tác trên ứng dụng điện tử. Đối với nhóm này, PC Lào Cai vẫn duy trì các điểm thu tiền mặt nhưng song song đó, bố trí nhân viên hoặc cộng tác viên hướng dẫn tận nơi cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản và thực hành thanh toán điện tử để tăng sự tin tưởng.

Trong thời gian tới, PC Lào Cai tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao hơn nữa tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt. Bên cạnh việc duy trì và tối ưu các kênh hiện tại, Công ty dự kiến sẽ hợp tác với nhiều đối tác công nghệ để bổ sung các hình thức thanh toán mới phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại. Các hoạt động truyền thông, hướng dẫn khách hàng sẽ được đẩy mạnh ngay từ khâu ký hợp đồng mua bán điện để hình thành thói quen ngay từ đầu.

Phải khẳng định rằng, kết quả 93,89% tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã phản ánh sự thay đổi đáng kể trong thói quen tiêu dùng của người dân trên địa bàn tỉnh từ hình thức truyền thống sang các phương thức thanh toán hiện đại. Đây là bước tiến quan trọng cho thấy PC Lào Cai đã triển khai hiệu quả các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số, không chỉ đối với Công ty mà còn đối với quá trình xây dựng nền kinh tế số và xã hội số tại địa phương.

Mai Ngọc Lương – PC Lào Cai