Sau khi kiểm tra, phân tích Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội khẳng định:

1. Quá trình ghi chỉ số công tơ không có sai sót.
2. Quá trình tính toán hoá đơn tiền điện không có sai sót
3. Tại Công ty Điện lực Hoàn Kiếm, khách hàng Trần Ý Khuyên – 24 Phan Chu Trinh phản ánh qua tổng đài hỗ trợ khách hàng tiền điện tháng này tăng quá nhiều so với các tháng trước mà không tăng thiết bị. Công ty Điện lực Hoàn Kiếm đã xuống tận nơi tiến hành kiểm tra hệ thống dây vào và ra công tơ trước sự chứng kiến của khách hàng và đưa đến kết luận: Công tơ được đặt trong hòm bảo vệ, có đủ niêm phong theo quy đinh, đĩa nhôm quay thuận chiều. Thời điểm kiểm tra công tơ hoạt động bình thường. 4. Khách hàng đồng ý với kết luận trên và kiểm tra lại thiết bị trong gia đình.
4. Tại Công ty Điện lực Tây hồ, khách hàng Phạm Duy Quân địa chỉ số 32 ngách 172/46 Đường Âu Cơ thắc mắc công tơ công tơ chạy nhanh, đề nghị kiểm tra lại công tơ nhưng đơn vị vẫn thu tiền theo chỉ số trên công tơ chạy nhanh. Đoàn kiểm tra Công ty Điện lực Tây Hồ đã xuống kiểm tra công tơ. Các thông số kiểm tra cho thấy công tơ hoạt động bình thường. Khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả này đề nghị kiểm định lại công tơ. Kết quả kiểm định cho kết luận tại thời điểm kiểm tra sai số đạt cấp cho phép. Khách hàng đã đồng ý với kết quả kiểm tra này. 
5. Đặc biệt, tại Công ty Điện lực Hoàng Mai, khách hàng Tô Thái Bảo, số 31E ngõ 206 Trương Định thắc mắc tiền điện tháng 6/2014 tăng gấp 10 lần. Tổng công ty đã kiểm tra thực tế. Kết quả, từ tháng 12/2013 đến tháng 4/2014 nhà không có người ở, khách hàng mới mua nhà và dọn về ở từ tháng 5/2014 cho đến nay, nên chỉ số tăng. Tháng 5/2014, sản lượng điện là 113 kWh, tiền điện là 176.257 đồng, tháng 6/2014, sản lượng điện là 746 kWh, tiền điện là 1.746.841 đồng. Công ty đã cùng khách hàng kiểm tra công tơ điện. Công tơ điện chạy đúng, chỉ số chinh xác. Khách hàng không có ý kiến thắc mắc.

*Trong quá trình vận hành cung cấp điện nếu có sự cố sai sót kỹ thuật, nghiệp vụ dẫn đến sai lệch về hoá đơn (sản lượng, tiền điện) khách hàng có thể tự kiểm tra và gửi đơn đề nghị kiểm tra chỉ số công tơ. Các Công ty Điện lực sẽ tiến hành kiểm tra thực tế. Nếu có sai sót sẽ tiến hành lập lại hoá đơn đúng cho khách hàng, nếu sai do chất lượng công tơ thì sau khi kiểm định lại công tơ sẽ thực hiện truy thu hay thoái hoàn sản lượng, tiền điện cho khách hàng.

*Một số các nguyên nhân cơ bản dẫn đến sản lượng điện tiêu thụ  tăng cao:

1. Từ những ngày đầu  tháng 5/2014 đến  đầu tháng 6/2014 vừa qua, Hà Nội đã có những đợt nắng nóng kéo dài, có lúc nhiệt độ tăng trên 43 độ C. Tỷ lệ bê tông hoá ở thủ đô cao dẫn đến độ hấp thụ nhiệt cao, làm không khí nóng đến tận đêm vẫn duy trì ở mức 30 độ C. Do đó nhu cầu sử dụng điện để làm mát của khách hàng tăng vọt cả ban ngày lẫn ban đêm.  Có những khu vực sản lượng điện sinh hoạt tiêu dùng của tháng 6/2014 tăng từ 40% đến trên 60% so với tháng 5/2014. Đơn cử như ở Quận Hoàng Mai mức tăng sản lượng điện sinh hoạt tháng 6 so vơi tháng 5 là 57%; Quận Đống Đa là 55%.
2. Chênh lệch nhiệt độ trong nhà và ngoài trời cao (10^o – 15^o) dẫn đến thời gian sử dụng điều hoà và các thiết bị làm mát kéo dài, do đó các thiết bị điện luôn hoạt động với công suất tối đa trong suốt thời gian sử dụng). Việc này giải thích cho lý do cũng sử dụng điều hoà nhiệt độ nhưng các tháng trước chỉ dùng vài tiếng một ngày, tháng 6 này các đợt nắng nóng xảy ra liên tục dẫn đến thời gian dùng điều hoà nhiệt độ tăng trên 10h / ngày.
3. Cuối tháng 5 và đầu tháng 6 các cháu học sinh tiểu học và THCS bắt đầu nghỉ hè, nhiều gia đình đã sử dụng điều hoà cả ban ngày và ban đêm.
4. Với chu kỳ làm hoá đơn tiền điện từ 5 – 25/5 đến 5– 25/6 là thời điểm bao gồm cả 3 đợt nắng nóng cao điểm (cuối tháng 5, đầu tháng 6) do vậy hoá đơn tiền điện ở thời gian này càng hội tụ các yếu tố đột biến làm sản lượng điện tiêu thụ của các hộ gia đình tăng cao.

*Nếu có khúc mắc cũng như để biết thêm chi tiết và được hướng dẫn cụ thể, quý khách hàng có thể liên hệ với EVN HANOI qua 4 kênh thông tin cụ thể như sau :

1. Gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội số 22222000 và 19001288.

2. Gửi thông tin qua hòm thư điện tử evnhanoi@evnhanoi.vn.

3. Truy cập trang web evnhanoi.com.vn để kiểm tra thôngtin về giá điện và kiểm tra lượng điện năng tiêu thụ trong gia đình tại chuyên mục evnhanoi với khách hàng.

4. Gọi điện đến phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực Quận Huyện (Số điện thoại in trên mặt trước của hoá đơn tiền điện).

*Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội kính đề nghị Quý khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, đặc biệt lưu ý không sử dụng nhiều thiết bị điện có công suất lớn trong giờ cao điểm cụ thể như sau:

1. Rút phích cắm điện ra khỏi ổ điện khi không sử dụng thiết bị.
2. Lắp đặt thiết bị điện khoa học, hợp lý, tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên.
3. Hạn chế sử dụng các thiết bị điện cùng 1 lúc vào giờ cao điểm. (Sáng từ 9h30- 11h30; Tối từ 17h00- 20h00).
4. Sử dụng các sản phẩm tiết kiệm năng lượng đã được dán nhãn ngôi sao năng lượng của Bộ công thương.
5. Điều hoà là thiết bị sẽ tiêu tốn nhiều điện năng nhất nên để giảm tiền điện khi sử dụng điều hoà khách hàng cần lưu ý:

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà nội rất mong nhận được sự hợp tác của các Quý khách hàng cũng như các cơ quan báo chí truyền thông để Tổng công ty phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Xin Trân trọng cám ơn!

Mọi chi tiết liên hệ:

- Bà Nguyễn Hoàng Anh - Phó Chánh Văn phòng EVN HANOI.

- ĐT:0915520818 . Email: evnhanoi@evnhanoi.vn