PV: Xin bà cho biết những thành quả đáng khích lệ trong hoạt động phục vụ vé máy bay các loại trên địa bàn trong năm 2016?

Bà Nguyễn Thị Kim Dung: Như chúng ta biết, tỉnh Bình Định năm 2016 khởi động mạnh mẽ hoạt động du lịch và thu hút đầu tư khá ấn tượng, do đó ngoài nhu cầu đi lại bình thường của nhân dân, lượng khách hàng đến với phương tiện hàng không trong khu vực đã tăng đột biến. Đồng nghĩa với việc kinh doanh du lịch và vé máy bay các loại của Công ty CP Song Song Kim tăng trưởng thị phần khá ấn tượng. Riêng đối với Chi nhánh khu vực Quy Nhơn đã hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh của Công ty giao. Mở rộng thêm một chi nhánh tại 375 Nguyễn Huệ, thị trấn Tuy Phước, tỉnh Binh Định.

 Với thành công này, Chi nhánh Song Song Kim khu vực Quy Nhơn đạt danh hiệu Đại lý Vàng của Hãng Hàng không Việt Nam tại khu vực miền Trung. Ngoài ra, Chi nhánh còn đạt danh hiệu đại lý Top nhất của Hãng Vietjet air tại Thành phố Qui Nhơn. Nhờ đó, Chi nhánh Song Song Kim Quy Nhơn đã được Ngân hàng HD Bank chọn làm đại lý duy nhất tại thành phố Qui Nhơn để triển khai dịch vụ: “Bay trước trả sau”.

P/V: Để đạt được thành quả đó, CBCNV Phòng vé đã cải tiến dịch vụ, khai thác và tiếp cận khách hàng như thế nào để tạo được sự hài lòng và thu hút khách hàng đến với Song Song Kim?

Bà Nguyễn Thị Kim Dung:  Để đạt được thành công như trên phải kể đến sự chung tay đóng góp của tập thể Chi nhánh Qui Nhơn. Đặt trọng tâm sự phục vụ khách hàng lên hàng đầu, khách hàng mua vé máy bay đều được  nhân viên tư vấn nhiệt tình, thông báo rõ về qui định, điều kiện vé của từng hãng hàng không và đặc biệt, chúng tôi cam kết bán đúng giá, vì vậy khách hàng mua vé của chúng tôi hoàn toàn yên tâm về giá cả. Thêm vào đó, Công ty Song Song Kim có sự hổ trợ của công nghệ thông tin. Công ty đã thiết kế trang web trực tuyến: www.thichlabay.vn Khách hàng có thể book vé trực tiếp của tất cả các hãng, giá vé bằng giá Hãng hàng không và thực hiện cài dịch vụ nhắn tin tự động nhắc khách về chuyến bay mà khách chuẩn bị bay, để khách chủ động hơn trong sự sắp xếp lịch công tác, khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ của Song Song Kim.

Dù bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhưng được tiếng lành đồn xa, Song Song Kim vẫn có lượng khách truyền thống của mình. Thêm vào đó, “Hữu xạ tự nhiên hương”, khách hàng đã giới thiệu và lan tỏa thêm nhiều khách hàng tiềm năng nữa.

P/V: Dự kiến trong KH năm 2017, Song Song Kim có những đột phá gì mới theo đà phát triển mở rộng tuyến và chuyến của ngành hàng không Việt Nam?

Bà Nguyễn Thị Kim Dung: Nắm bắt được nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không ngày càng tăng mạnh, Công ty Song Song Kim đang hợp tác với một ngân hàng, triển khai dịch vụ đưa đón khách đi sân bay miễn phí. Theo Dự án, Ngân hàng sẽ hỗ trợ cho vay không tính lãi suất để Song Song Kim mua xe phục vụ khách, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. Công ty đang đặt hàng viết chương trình riêng, áp dụng công nghệ thông tin vào qui trình đặt vé và xuất vé. Theo đó, khi khách xuất vé, hệ thống sẽ tự động làm thủ tục chọn chỗ ngồi  trước cho khách.

 Nâng cao nghiệp vụ cho toàn thể CBCNV để xử lý các tình huống khi khách hàng gặp sự cố khi đi máy bay một cách chuyên nghiệp nhất.

Với nền tảng đó, chúng tôi rất tự tin với hành trình phát triển của mình và sẵn sàng hợp tác cùng với các công ty, doanh nghiệp, sở ban ngành trên địa bàn tỉnh Bình Định tiến vào năm 2017 với thành công mới.