Tính đến hết năm 2024, PC Bắc Giang đã hoàn thành lắp đặt 100% công tơ điện tử cho toàn bộ khách hàng sử dụng điện (548.541 công tơ 1 pha và 71.388 công tơ 3 pha). Đây là một bước tiến lớn trong hiện đại hóa lưới điện, giúp chuyển dịch từ ghi chỉ số thủ công sang đo xa tự động, đồng thời mở ra nhiều dịch vụ tiện ích, thuận tiện theo dõi, giám sát cho người sử dụng.

Hệ thống công tơ điện tử mang lại các ưu điểm vượt trội: Ghi chỉ số từ xa và theo thời gian thực, giảm thiểu tối đa sai sót, rút ngắn thời gian phát hành hóa đơn; Cảnh báo sản lượng vượt ngưỡng, giúp khách hàng kịp thời điều chỉnh kế hoạch sử dụng điện hợp lý; Tích hợp với hệ thống ước tính và phân tích hóa đơn điện, tạo điều kiện cho khách hàng giám sát chặt chẽ tiêu thụ điện hằng ngày... Góp phần giảm tải công việc, tiết kiệm nhân lực cho ngành Điện, từ đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Dựa trên dữ liệu từ công tơ điện tử, PC Bắc Giang đã xây dựng và triển khai các tiện ích số hỗ trợ khách hàng giám sát, kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ: Ứng dụng EVNNPC.CSKH giúp tra cứu sản lượng tiêu thụ hằng ngày, hiển thị biểu đồ trực quan, dễ theo dõi và so sánh giữa các kỳ. Ước tính hóa đơn tự động giúp khách hàng chủ động theo dõi để điều chỉnh sử dụng. Lịch sử hóa đơn và mức tiêu thụ được lưu trữ, khách hàng dễ dàng tra cứu, đối chiếu hoặc gửi phản ánh nếu phát hiện bất thường. Ngoài ra, toàn bộ thông tin về giá bán lẻ điện bình quân, biểu giá theo bậc thang và các yếu tố cấu thành hóa đơn được công khai minh bạch trên website và ứng dụng chăm sóc khách hàng.

Công nhân Điện lực Lạng Giang tuyên truyền, hướng dẫn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt

Song hành với các tiện ích đo đếm và minh bạch hóa đơn, PC Bắc Giang đã triển khai mạnh mẽ các giải pháp thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, với mục tiêu hình thành thói quen thanh toán văn minh, hiện đại và giảm phụ thuộc vào tiền mặt.

Một số hình thức thanh toán điện tử được triển khai rộng rãi: Qua Internet Banking và Mobile Banking của các ngân hàng lớn: Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank, MB, Techcombank…; các ví điện tử như MoMo, VNPay, ViettelPay, ZaloPay, Payoo… Đồng thời, vận dụng việc trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng giúp tiết kiệm được nhiều thời gian, tránh thao tác nhầm và không còn lo quên đóng tiền điện cho khách hàng.

App EVNNPC.CSKH của Tổng công ty Điện lực miền Bắc

Lợi ích nổi bật khi thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt: Tiết kiệm thời gian, không cần đến điểm thu, chỉ với vài thao tác trên điện thoại, hóa đơn được thanh toán tức thì. An toàn và minh bạch: Giao dịch được mã hóa, lưu trữ và xác nhận ngay tức thì. Dễ dàng kiểm tra lịch sử giao dịch: Giúp quản lý chi tiêu hiệu quả. Nhiều ưu đãi: Khách hàng thanh toán qua ví điện tử thường xuyên được hưởng khuyến mãi, hoàn tiền.

Đặc biệt, thực hiện Kế hoạch 155/KH-UBND ngày 27/9/2024 của UBND tỉnh Bắc Giang, Công ty đã phối hợp với chính quyền địa phương, tổ chức tài chính để tuyên truyền, mở rộng các điểm tư vấn, hỗ trợ thanh toán số, tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ cho mọi đối tượng – kể cả người dân vùng sâu, vùng xa.

Toàn bộ các giải pháp chuyển đổi số tại PC Bắc Giang đều hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Công ty không chỉ chú trọng đến công nghệ mà còn quan tâm đến việc truyền thông, tư vấn, hỗ trợ người dân hiểu rõ và sử dụng hiệu quả các tiện ích số.

Với định hướng lấy chuyển đổi số làm nền tảng, khách hàng làm trung tâm, Công ty Điện lực Bắc Giang đang dần xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, minh bạch, thuận tiện và thân thiện. Việc hoàn thành lắp đặt 100% công tơ điện tử, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, cùng các tiện ích số ước tính sản lượng, hóa đơn minh bạch đã chứng minh cho nỗ lực thực chất – không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động, mà còn gắn kết sâu sắc hơn niềm tin của khách hàng vào ngành Điện.

Thanh Hương – PC Bắc Giang