Trước xu hướng chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngành Điện, Công ty Điện lực Sơn La đang tích cực triển khai nhiều giải pháp, nhằm mang lại những thay đổi đột phá trong công tác quản lý, vận hành và dịch vụ khách hàng. Hướng tới mô hình doanh nghiệp số, Công ty Điện lực Sơn La đã tập trung ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu hết các quy trình sản xuất kinh doanh, từ quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện đến chăm sóc khách hàng. Nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng là việc đẩy mạnh cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, cho phép khách hàng đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, thanh toán tiền điện, tra cứu chỉ số công tơ và hóa đơn điện tử hoàn toàn trên môi trường số mà không cần đến trực tiếp quầy giao dịch. Công ty cũng tích cực triển khai các kênh chăm sóc khách hàng đa nền tảng như: Website, app EVNNPC CSKH, Zalo, email, tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ.

Cùng với đó, Công ty Điện lực Sơn La đã mở rộng hợp tác với các ngân hàng, ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giúp tỷ lệ khách hàng thanh toán điện tử ngày càng tăng cao. Việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý dữ liệu khách hàng, số hóa hợp đồng mua bán điện, số hóa hồ sơ, tự động hóa quy trình nội bộ đã giúp giảm thời gian xử lý yêu cầu, tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, công ty chú trọng khai thác dữ liệu từ hệ thống đo xa, công tơ điện tử và phân tích dữ liệu tiêu thụ điện nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả hơn. Chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Sơn La không chỉ là việc ứng dụng công nghệ mà còn là bước chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới xây dựng hình ảnh ngành điện hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện. Qua đó, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, thuận tiện trong việc tiếp cận các dịch vụ điện.

Diệp Hương