Ứng dụng EVN chăm sóc khách hàng (App EVN CSKH) đã mang đến nhiều tiện ích thiết thực trong quá trình sử dụng điện. Khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, theo tháng để điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp; tra cứu hóa đơn nhanh chóng, minh bạch; thực hiện thanh toán trực tuyến thuận tiện, tiết kiệm thời gian đi lại. Bên cạnh đó, ứng dụng còn cung cấp thông tin, hướng dẫn về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, giúp người dân chủ động hơn trong quản lý điện năng của gia đình.

 Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Hải Phòng, Điện lực Kinh Môn đang tích cực triển khai hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng App EVN CSKH, từng bước đưa các tiện ích điện năng đến gần hơn với người dân.

Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Điện lực Kinh Môn xác định việc hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần hiện đại hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Thông qua ứng dụng App EVN CSKH, khách hàng có thể chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện, tra cứu hóa đơn, cập nhật thông tin về lịch ngừng cung cấp điện và các dịch vụ liên quan ngay trên điện thoại thông minh.

Để các tiện ích số thực sự đi vào đời sống, cán bộ, nhân viên Điện lực Kinh Môn đã tích cực đến các điểm giao dịch và khu dân cư, trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, thao tác trên ứng dụng. Với tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, gần gũi, lực lượng điện lực chú trọng hỗ trợ cả những khách hàng lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng các thiết bị thông minh, giúp người dân từng bước tiếp cận và sử dụng thành thạo dịch vụ điện trực tuyến.

Tính đến ngày 30/9/2026, đơn vị đã có 14.418 khách hàng cài đặt App EVN CSKH, đạt 73% kế hoạch năm. Đây là kết quả thể hiện sự nỗ lực của tập thể cán bộ, nhân viên trong việc đưa các tiện ích số đến với khách hàng, đồng thời tạo nền tảng để tiếp tục mở rộng việc sử dụng dịch vụ điện trực tuyến trên địa bàn.

Điện lực và Công đoàn đơn vị đã phát động toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động tiếp tục phát huy sáng kiến, chia sẻ cách làm hiệu quả, tăng cường tuyên truyền và hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng. Qua đó, mỗi cán bộ, công nhân viên trở thành một tuyên truyền viên tích cực, góp phần nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của chuyển đổi số trong lĩnh vực điện lực.

Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm ứng dụng “EVN CSKH” trên App Store đối với điện thoại iPhone hoặc trên CH Play đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android để cài đặt và trải nghiệm các tiện ích. Bên cạnh đó, khi cần hỗ trợ, giải đáp thông tin liên quan đến dịch vụ điện, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng qua số 19006769 và 1558.

Với tinh thần chủ động, tận tâm và đồng hành cùng nhân dân, Điện lực Kinh Môn tiếp tục khẳng định vai trò trong tiến trình chuyển đổi số của ngành Điện. Sự phối hợp giữa ngành Điện, chính quyền địa phương và người dân sẽ góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, xã hội số, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện, minh bạch và hiện đại đến khách hàng sử dụng điện.

 Đình Cường