Hiện nay, thông qua App EVN CSKH, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, lịch ghi chỉ số, lịch tạm ngừng cấp điện, thanh toán tiền điện trực tuyến và gửi các yêu cầu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNNPC 1900 6769 luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng 24/7.

Đồng thời, tại các quầy giao dịch, quầy thu tiền điện của tổ chức trung gian, khu dân cư, cơ quan, doanh nghiệp hay trong quá trình ghi chỉ số công tơ, kiểm tra, sửa chữa điện, mỗi cán bộ, nhân viên đều trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến. Đồng thời, khách hàng còn được tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, thanh toán không dùng tiền mặt và giới thiệu chính sách phát triển điện mặt trời mái nhà tự sản, tự tiêu theo quy định hiện hành.

Các Điện lực trực thuộc chủ động phối hợp với chính quyền địa phương trong công tác đảm bảo cung cấp điện, an toàn hành lang lưới điện và sử dụng dịch vụ khách hàng. Ảnh Điện lực Mường La làm việc với UBND xã Chiềng Hoa

Sau khi được nhân viên Điện lực hướng dẫn cài đặt ứng dụng, chị Phạm Thị Hồng, phường Tô Hiệu chia sẻ: "Trước đây mỗi lần cần xem hóa đơn hay kiểm tra sản lượng điện tôi phải tìm khá lâu. Từ khi dùng App EVN CSKH, mọi thông tin đều hiển thị rõ ràng, tra cứu rất nhanh, thanh toán cũng thuận tiện ngay trên điện thoại."

Còn anh Nguyễn Khắc Thanh, phường Chiềng Sinh cho biết: "Ứng dụng rất dễ sử dụng, nhiều tiện ích. Tôi có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng tháng để điều chỉnh việc sử dụng điện hợp lý hơn. Nếu có vướng mắc hay cần hỗ trợ chỉ cần gọi Tổng đài 19006769 hoặc gửi yêu cầu trên ứng dụng là được giải đáp nhanh."

CBNV Công ty Điện lực Sơn La hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng app EVN CSKH

Việc triển khai đồng bộ trên toàn tỉnh không chỉ góp phần nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng App EVN CSKH và thanh toán không dùng tiền mặt, mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ điện theo phương thức số. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng để Công ty Điện lực Sơn La tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến trải nghiệm nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn cho khách hàng.

Ngọc Diệp