Sự gia tăng đột biến về sản lượng điện đã kéo theo những âu lo nặng trĩu trong tâm trí của nhiều khách hàng. Đây chính là thời điểm nhạy cảm nhất trong năm, khi khách hàng bắt đầu dồn sự quan tâm, thậm chí là bức xúc và phản ánh về tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao bất thường. Đối diện với sức nóng từ cả thời tiết lẫn dư luận, Công ty Điện lực Thái Nguyên (CTĐL Thái Nguyên) hiểu rằng sự im lặng hay những lời giải thích suông sẽ không bao giờ đủ. Sớm lường trước được thực tế đầy thách thức này, đơn vị đã chủ động vạch ra và triển khai đồng bộ hàng loạt giải pháp mang tính chiến lược. Trong đó, trọng tâm là kiểm soát khắt khe công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn…, qua đó đảm bảo mọi thông tin về tiền điện của khách hàng đều minh bạch, chính xác và kịp thời nhất.

Ông Dương Ngô Quý - Trưởng phòng Kinh doanh CTĐL Thái Nguyên nhấn mạnh, toàn bộ các trường hợp có sự biến động tăng hoặc giảm bất thường về sản lượng đều phải trải qua những vòng kiểm tra vô cùng kỹ lưỡng trước khi phát hành hóa đơn. Đặc biệt, một hàng rào kỹ thuật đã được thiết lập. Cụ thể, đối với tất cả những khách hàng có hóa đơn tiền điện tăng trên 30% so với tháng liền kề trước đó, các Điện lực trực thuộc bắt buộc phải thực hiện công tác phúc tra chỉ số công tơ. Quyết định này không chỉ nhằm đảm bảo tính chính xác tuyệt đối mà còn là lời khẳng định đanh thép về sự minh bạch, không cho phép bất kỳ một sai sót chủ quan nào làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Đẩy mạnh tuyên truyền sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả đến người dân

Còn tại các địa phương trong tỉnh, cán bộ Điện lực không ngần ngại trực tiếp gõ cửa từng nhà để kiểm tra công tơ, đối soát sản lượng một cách tỉ mỉ và giải thích tường tận cho khách hàng về nguyên nhân khiến điện năng tiêu thụ tăng vọt trong những ngày nắng nóng kéo dài. Đồng thời, những người thợ hiền lành ấy còn hóa thân thành những chuyên gia tư vấn, tận tình hướng dẫn người dân cách theo dõi mức tiêu thụ của từng thiết bị trong tổ ấm của mình, từ đó giúp họ chủ động hơn trong việc kiểm soát chi phí sinh hoạt hàng tháng.

Câu chuyện của bà Nguyễn Thị Cẩm, một cán bộ hưu trí sinh sống tại Tổ 97, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên là minh chứng sống động cho sự chuyển biến từ hoài nghi sang thấu cảm. Cầm trên tay thông báo tiền điện với con số tăng gần như gấp đôi tháng trước, bà Cẩm không giấu nổi sự bức xúc, đinh ninh rằng công tơ nhà mình bị hỏng hoặc có sự tính toán nhầm lẫn. Nhận được phản ánh, ngay lập tức một kíp thợ điện đã có mặt. Họ không chỉ đo đạc lại chỉ số ngoài cột, mà xin phép bước vào tận trong nhà để kiểm tra. Bằng những dụng cụ đo dòng chuyên dụng, người thợ áo cam cẩn thận kiểm tra chiếc tủ lạnh đã cũ của gia đình bà. Các anh nhẹ nhàng chỉ cho bà Cẩm thấy phần gioăng cao su bị hở khiến hơi lạnh thoát ra ngoài, làm lốc máy phải chạy liên tục không nghỉ, dẫn đến việc ngốn điện gấp nhiều lần bình thường. Không dừng lại ở đó, kíp thợ còn chủ động vệ sinh lại tấm lọc bụi của chiếc điều hòa phòng khách và hướng dẫn bà cách cài đặt nhiệt độ tối ưu.

"Nhìn các chú ấy mồ hôi chảy thành dòng trên khuôn mặt, lại kiên nhẫn dùng máy đo cho mình xem tận mắt dòng điện rò rỉ, cơn giận trong tôi bỗng chốc tan biến lúc nào không hay," bà Nguyễn Thị Cẩm xúc động nhớ lại. "Ngành Điện bây giờ họ làm việc rõ ràng, minh bạch đến từng con số nhỏ nhất. Sự vất vả và chân thành của họ khiến tôi không nỡ buông lời trách móc, mà ngược lại, thấy thương mến và tin tưởng tuyệt đối vào cách làm việc tận tụy này."

CTĐL Thái Nguyên nỗ lực đảm bảo vận hành dòng điện an toàn, liên tục và ổn định trong mùa nắng nóng

Nguồn cảm hứng cho những hành động đẹp nơi tuyến đầu ấy được bắt nguồn từ chính triết lý quản trị mang đậm tính nhân văn của ban lãnh đạo Công ty. Chia sẻ về những áp lực trong cao điểm mùa hè, ông Nguyễn Ngọc Bình - Phó Giám đốc CTĐL Thái Nguyên trải lòng đầy tâm huyết: "Đối với chúng tôi, mùa nắng nóng không đơn thuần là cuộc chiến giữ vững lưới điện, mà còn trở thành bài kiểm tra tối thượng về lòng tin của nhân dân. Mỗi kilowatt giờ điện được ghi nhận phải gánh trên vai sức nặng của sự trung thực. Ban Giám đốc luôn quán triệt tới từng CBCNV rằng, hãy đặt mình vào vị trí của người dân. Khi tiền điện tăng cao, khách hàng hoàn toàn có quyền xót ruột và nghi ngờ. Trách nhiệm của chúng ta là phải dùng công nghệ để chứng minh sự chuẩn xác và dùng trái tim chân thành để giải tỏa những vướng mắc ấy. Sự thấu cảm và thái độ phục vụ tận tâm chính là lời giải mã thuyết phục nhất mà ngành Điện có thể mang đến cho khách hàng trong những ngày hè rực lửa này."

Để hiện thực hóa triết lý ấy và biến lòng chân thành thành những thao tác khoa học, CTĐL Thái Nguyên đã không ngừng đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ số vào mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như dịch vụ khách hàng. Hệ thống thu thập dữ liệu tự động cho phép nhân viên phân tích các chỉ số đo xa một cách nhanh chóng, góp phần cập nhật đồng bộ lên các phần mềm quản lý. Nhờ vậy, quá trình tính toán và phát hành hóa đơn được kiểm soát một cách chặt chẽ, khép kín, loại bỏ tối đa những sai sót do thao tác thủ công.

Nhân viên kiểm tra công tơ khách hàng, đối soát chỉ số điện năng nhằm đảm bảo hóa đơn tiền điện minh bạch, chính xác

Mặt khác, sự ưu việt của công nghệ còn trao quyền làm chủ thông tin cho chính người sử dụng điện. Hiện nay, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể dễ dàng ngồi tại nhà, sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu sản lượng tiêu thụ từng ngày, xem lại lịch sử dùng điện và nhận hóa đơn điện tử thông qua ứng dụng EVN CSKH hoặc website của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (https://cskh.npc.com.vn/). Việc chủ động nắm bắt nhịp độ tiêu thụ điện này giúp khách hàng kịp thời nhận ra các dấu hiệu bất thường để từ đó điều chỉnh hành vi, sử dụng điện tiết kiệm và mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn cho gia đình.

Song hành cùng các nền tảng số, tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 luôn hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi phản ánh liên quan đến hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ hay các dịch vụ khác. Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch để được hỗ trợ tận tình và mọi kiến nghị của người dân đều được các Điện lực trực thuộc khẩn trương xác minh, kiểm tra và phản hồi một cách thấu đáo. Đối với những phàn nàn về tiền điện tăng cao đột biến, Đơn vị sẽ cử nhân viên phối hợp kiểm tra lại hệ thống đo đếm, đối chiếu chỉ số thực tế tại hiện trường, cũng như rà soát lịch sử tiêu dùng và phân tích cặn kẽ nguyên nhân. Lời cam kết cao nhất được CTĐL Thái Nguyên đưa ra là nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào bắt nguồn từ phía ngành Điện, đơn vị sẽ lập tức thực hiện các biện pháp điều chỉnh để hoàn trả quyền lợi cho người dân theo đúng quy định của pháp luật.

CTĐL Thái Nguyên tăng cường sửa chữa Hotline, đảm bảo cấp điện ổn định trong mùa nắng nóng

Bên cạnh công tác chăm sóc khách hàng, điểm sáng rực rỡ không thể không nhắc tới của CTĐL Thái Nguyên chính là nỗ lực duy trì dòng điện luôn được vận hành an toàn, ổn định và liên tục. Không chỉ chú trọng về các dịch vụ, Công ty còn chủ động tăng cường công tác tuần tra, kiểm tra khả năng vận hành của lưới điện. Đặc biệt, công tác sửa chữa điện nóng Hotline đang được đơn vị đẩy mạnh triển khai mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Những người thợ lơ lửng trên không trung, đối mặt với dòng điện cao áp nguy hiểm giữa cái nóng hầm hập, tất cả chỉ vì mục tiêu đảm bảo cung cấp nguồn điện an toàn, ổn định trong mùa nắng nóng. Việc hạn chế tối đa số lần mất điện chính là cách thức bảo vệ nhịp sống sinh hoạt và guồng quay sản xuất của toàn xã hội.

Đặc biệt, để cùng nhau vượt qua giai đoạn khó khăn về nguồn cung ứng điện, CTĐL Thái Nguyên còn liên tục lan tỏa các thông điệp tuyên truyền về việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Người dân được hướng dẫn, khuyến khích hình thành thói quen tốt mỗi ngày như cài đặt điều hòa ở mức nhiệt độ hợp lý từ 26-27 độ C, tránh bật cùng lúc nhiều thiết bị tiêu thụ công suất lớn vào các khung giờ cao điểm và luôn nhớ tắt các thiết bị khi không có nhu cầu sử dụng để trực tiếp kéo giảm chi phí sinh hoạt của chính mình.

Có thể thấy rằng, bằng một tinh thần cầu thị sâu sắc được gắn kết cùng sự minh bạch tận cùng và áp dụng phương châm luôn lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ, CTĐL Thái Nguyên đã và đang nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng tầm chất lượng dịch vụ. Họ không chỉ bán điện, mà còn đem đến sự an tâm, tăng cường mối quan hệ đồng hành, gắn bó keo sơn cùng người dân trên chặng đường vượt qua mùa hè khắc nghiệt. Rốt cuộc, thứ ánh sáng bền bỉ và đẹp đẽ nhất chiếu rọi trên mảnh đất Thái Nguyên không chỉ phát ra từ những chiếc bóng đèn rực rỡ, mà được thắp lên từ chính niềm tin vững chắc, sự thấu cảm sâu sắc giữa những người thợ điện tận tụy và nhân dân. Điểm sáng rực rỡ ấy sẽ còn lan tỏa, trở thành tài sản vô giá của ngành Điện trong kỷ nguyên mới.

Tuấn Anh