Có người chỉ mất vài phút để hoàn thành, nhưng cũng có những bác cao tuổi cần được hướng dẫn nhiều lần mới có thể nhớ từng thao tác. Không ai tỏ ra sốt ruột, bởi điều mà những người thợ điện mong muốn không chỉ là cài đặt thành công một ứng dụng, mà còn giúp mỗi khách hàng có thể sử dụng thành thạo và khai thác hiệu quả những tiện ích mà ứng dụng mang lại.

Xuân Ái là địa phương đầu tiên trong hành trình đưa App EVN CSKH đến với khách hàng trên địa bàn do Điện lực Văn Yên quản lý. Sau khi hoàn thành việc hỗ trợ tại từng thôn của xã này, Tổ cài đặt sẽ tiếp tục đến các xã Mậu A, Đông Cuông, Tân Hợp, Châu Quế, Lâm Giang, Mỏ Vàng, Phong Dụ Hạ và Phong Dụ Thượng. Cách làm theo lộ trình cuốn chiếu, hoàn thành từng địa bàn rồi chuyển sang địa bàn tiếp theo tuy mất nhiều thời gian hơn nhưng phù hợp với điều kiện nhân lực của đơn vị, đồng thời bảo đảm mỗi khách hàng đều được hướng dẫn trực tiếp, chu đáo.

Trong những năm gần đây, cùng với quá trình chuyển đổi số của ngành Điện, App EVN CSKH đã trở thành cầu nối thuận tiện giữa khách hàng và đơn vị cung cấp điện. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, nhận thông báo về lịch tạm ngừng cấp điện, đăng ký các dịch vụ điện hoặc gửi yêu cầu đến ngành Điện mà không cần phải trực tiếp đến trụ sở giao dịch. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet, hầu hết các nhu cầu giao dịch về điện đều có thể được giải quyết nhanh chóng ngay tại nhà.

Để hoạt động hỗ trợ đạt hiệu quả, trước mỗi đợt làm việc, Điện lực Văn Yên đều phối hợp với UBND xã, trưởng thôn và các tổ chức đoàn thể thông báo lịch cụ thể để người dân chủ động sắp xếp thời gian. Tại từng điểm hỗ trợ, cán bộ Điện lực trực tiếp thao tác trên điện thoại của khách hàng, hướng dẫn từ việc tải ứng dụng, tạo tài khoản, liên kết mã khách hàng cho đến sử dụng các chức năng cơ bản. Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ Điện lực kiên trì hướng dẫn từng bước, giải đáp từng thắc mắc để khách hàng có thể tự sử dụng sau khi buổi hỗ trợ kết thúc.

Hướng dẫn sử dụng sau khi đã cài đặt App CSKH EVN

Ông Đỗ Quang Đông, Trưởng Điện lực Văn Yên cho biết: "Chúng tôi lựa chọn triển khai theo từng xã, từng thôn để có đủ thời gian hỗ trợ người dân một cách kỹ lưỡng nhất. Điều quan trọng không phải là cài đặt được bao nhiêu ứng dụng trong một ngày, mà là sau khi cài đặt, khách hàng có thể sử dụng thành thạo và cảm nhận được những tiện ích mà App EVN CSKH mang lại. Khi người dân đã quen với ứng dụng, việc tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện hay đăng ký các dịch vụ sẽ trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn rất nhiều".

Cũng theo ông Đỗ Quang Đông, trong suốt quá trình triển khai, Điện lực Văn Yên luôn nhận được sự đồng hành, hỗ trợ tích cực của chính quyền các địa phương và đội ngũ trưởng thôn. Sự phối hợp chặt chẽ này giúp việc tuyên truyền đến người dân thuận lợi hơn, đồng thời tạo điều kiện để các buổi hỗ trợ diễn ra đúng kế hoạch và đạt hiệu quả cao.

Là một trong những khách hàng được hỗ trợ cài đặt ngay trong những ngày đầu tại xã Xuân Ái, ông Nguyễn Quang Vinh chia sẻ: "Tôi thấy ứng dụng rất thuận tiện. Trước đây muốn kiểm tra lại tiền điện hay sản lượng điện tiêu thụ phải tìm giấy báo hoặc gọi điện hỏi, còn bây giờ chỉ cần mở điện thoại là xem được ngay. Sau khi được cán bộ Điện lực hướng dẫn, tôi có thể tự tra cứu hóa đơn, theo dõi lượng điện sử dụng và thanh toán trực tuyến rất dễ dàng. Đây là một tiện ích thiết thực mà người dân nên sử dụng".

Không chỉ khách hàng, trưởng các thôn cũng đánh giá cao ý nghĩa của hoạt động này. Ông Mai Văn Thế, Trưởng thôn Thống Nhất, xã Xuân Ái nhận xét: "Điều tôi ấn tượng là cán bộ Điện lực rất kiên nhẫn. Với những người lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại, các anh hướng dẫn rất tỉ mỉ, đến khi bà con tự làm được mới chuyển sang người khác. Sau khi cài đặt, nhiều hộ dân phản hồi rằng việc theo dõi hóa đơn, sản lượng điện hay nhận thông báo của ngành Điện trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Đây là một ứng dụng hữu ích đối với người dân".

Ông Mai Văn Thế, Trưởng thôn Thống Nhất, xã Xuân Ái (Người đứng) tích cực thông báo để các hộ dân đến Nhà văn hóa thôn cài đặt App CSKH EVN

Trong suốt buổi hỗ trợ, hình ảnh những cán bộ mặc áo cam cúi xuống từng chiếc điện thoại để hướng dẫn người dân đã để lại nhiều thiện cảm. Mỗi câu hỏi đều được giải đáp cặn kẽ, mỗi thao tác chưa đúng đều được hướng dẫn lại. Có những khách hàng sau khi hoàn thành việc cài đặt còn nán lại để hỏi thêm về thanh toán tiền điện trực tuyến, cập nhật thông tin hợp đồng mua bán điện hay các dịch vụ điện trực tuyến khác. Tất cả đều được cán bộ Điện lực tận tình hướng dẫn ngay tại chỗ.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ cài đặt App EVN CSKH, mỗi buổi làm việc còn là dịp để cán bộ Điện lực lắng nghe ý kiến của khách hàng, tiếp nhận những góp ý về chất lượng dịch vụ và giải đáp các nội dung liên quan đến sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Những cuộc trao đổi cởi mở ấy đã góp phần tạo nên sự gần gũi giữa ngành Điện với người dân, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích mà ngành Điện đang từng bước đưa vào phục vụ.

Sau xã Xuân Ái, hành trình ấy sẽ tiếp tục được nối dài đến Mậu A, Đông Cuông, Tân Hợp, Châu Quế, Lâm Giang, Mỏ Vàng, Phong Dụ Hạ và Phong Dụ Thượng. Từ nhà văn hóa này đến nhà văn hóa khác, từ thôn này sang thôn khác, màu áo cam vẫn bền bỉ đồng hành cùng người dân, mang theo những tiện ích số đến từng khách hàng sử dụng điện. Đó không chỉ là câu chuyện về một ứng dụng trên điện thoại, mà còn là hình ảnh của một ngành Điện đang từng bước đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hướng tới. Qua những việc làm cụ thể, gần gũi và thiết thực, Điện lực Văn Yên đang góp phần lan tỏa chuyển đổi số đến từng cộng đồng dân cư, để các dịch vụ điện hiện đại ngày càng đến gần hơn với cuộc sống của người dân trên địa bàn.

Mai Ngọc Lương