Theo đó, ứng dụng EVN CSKH được áp dụng trên toàn quốc, tích hợp nhiều tiện ích giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các dịch vụ điện ngay trên điện thoại thông minh. Thông qua ứng dụng này, khách hàng chỉ cần chạm tay vào các công cụ được cài đặt trên App là có thể đáp ứng được mọi nhu cầu thông tin về điện mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch theo như phương thức truyền thống trước đây.

Việc cập nhật thường xuyên sản lượng điện giúp khách hàng sớm phát hiện những thời điểm điện năng tiêu thụ tăng bất thường để kiểm tra thiết bị điện hoặc điều chỉnh thói quen sử dụng phù hợp. Đây cũng là một trong những tiện ích giúp khách hàng quản lý chi phí điện hiệu quả hơn, đặc biệt trong các tháng cao điểm nắng nóng. Cụ thể, thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi chỉ số điện, hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số, lịch cũng như sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày… Từ đó, khách hàng có thể kiểm tra số liệu phát sinh từng ngày, theo dõi biểu đồ tiêu thụ điện theo thời gian và so sánh mức sử dụng giữa các tháng.

Chị Đỗ Thị Thu Hà được hướng dẫn tra cứu hóa đơn, chỉ số điện và thanh toán trực tuyến trên ứng dụng EVN CSKH

Là một trong những khách hàng đã cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH, chị Đỗ Thị Thu Hà cho biết việc theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày trên điện thoại giúp gia đình chủ động hơn trong quản lý việc sử dụng điện, đặc biệt là vào những ngày nắng nóng. Chị Hà chia sẻ: “Bây giờ chỉ cần mở ứng dụng là tôi biết ngay hôm nay gia đình đã sử dụng bao nhiêu điện. Nếu thấy sản lượng tăng bất thường, tôi sẽ kiểm tra lại các thiết bị trong nhà và điều chỉnh cách sử dụng để tránh đến cuối tháng mới bất ngờ vì hóa đơn tăng”

Bên cạnh chức năng theo dõi điện năng tiêu thụ, EVN CSKH còn cho phép khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến, đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, gửi yêu cầu dịch vụ điện, báo mất điện và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu. Toàn bộ quá trình được thực hiện trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chủ động cho khách hàng.

Ứng dụng được thiết kế với giao diện trực quan, các chức năng được bố trí rõ ràng ngay trên màn hình chính như: điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện và dịch vụ điện trực tuyến. Các thông tin được thể hiện bằng biểu đồ và số liệu minh họa giúp người dùng dễ dàng theo dõi, kể cả những khách hàng ít sử dụng các ứng dụng công nghệ. Từ đó, thuận tiện cho việc khách hàng có thể tra cứu chỉ số điện, hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện và các thông báo, khuyến cáo của ngành Điện về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Việc tích hợp nhiều tiện ích trên một nền tảng số giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện.

Giao diện ứng dụng EVN CSKH với các tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ, tra cứu hóa đơn và thanh toán trực tuyến

Ông Lê Hải Hưng, Trưởng Điện lực Lập Thạch cho rằng, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là đổi mới phương thức phục vụ. “Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, minh bạch và thuận lợi hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý các yêu cầu” - ông Hưng nhấn mạnh.

Từ những buổi hướng dẫn với những thao tác quen thuộc trên điện thoại, EVN CSKH đang dần trở thành cầu nối giữa ngành Điện và khách hàng. Khi công nghệ trở nên gần gũi và dễ sử dụng hơn, khoảng cách trong quá trình tiếp cận các dịch vụ điện cũng từng bước được rút ngắn. Chuyển đổi số không bắt đầu từ những công nghệ phức tạp mà từ những tiện ích thiết thực, giúp người dân sử dụng điện thuận tiện hơn mỗi ngày. Đó cũng là mục tiêu mà Điện lực Lập Thạch đang kiên trì theo đuổi trên hành trình xây dựng dịch vụ điện hiện đại, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.

Minh Phương - Tiến Cường (Công ty Điện lực Phú Thọ)