Nắm bắt xu thế này, thực hiện chỉ đạo của Giám đốc Công ty Điện lực Thanh Hóa (PC Thanh Hóa), Điện lực Thạch Thành đã tích cực triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện qua trích nợ tự động – một phương thức mang lại nhiều lợi ích vượt trội như tiết kiệm thời gian, loại bỏ nguy cơ trễ hạn, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình giao dịch.

Hiện nay, Điện lực Thạch Thành đang quản lý, bán điện đến 38.678 khách hàng. Theo số liệu thống kê đến tháng 03/2025, đã có 100% số khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, trong đó có 1.545 khách hàng đăng ký sử dụng hình thức thanh toán qua trích nợ tự động. Phần lớn khách hàng đăng ký dịch vụ này thuộc nhóm khách hàng mới hoặc gia hạn hợp đồng. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn thấp do nhiều nguyên nhân như: Nhiều người dân vẫn duy trì thói quen trả tiền điện trực tiếp bằng tiền mặt tại các điểm thu hộ hoặc qua nhân viên thu tiền điện. Vì vậy, việc thay đổi nhận thức về thanh toán điện tử cần có thời gian và chiến lược tuyên truyền phù hợp.

Cùng với đó là một số khách hàng mặc dù đã đăng ký trích nợ tự động nhưng không thường xuyên duy trì số dư khả dụng trong tài khoản, khiến giao dịch không thể thực hiện. Ngoài ra, phải kể đến ở các khu vực vùng núi, vùng sâu, vùng xa dân cư thưa thớt, trình độ dân trí chưa cao và ít sử dụng các dịch vụ ngân hàng khiến việc triển khai gặp nhiều trở ngại. Đồng thời, tâm lý e ngại do lo ngại lừa đảo công nghệ cao, điển hình là những vụ việc liên quan đến lừa đảo tài chính qua tài khoản ngân hàng khiến một bộ phận khách hàng cảnh giác và không muốn đăng ký thanh toán tự động.

Điện lực Thạch Thành hướng dẫn giáo viên tại trường Mầm non Kim Tân đăng ký tham gia trích nợ tự động

Trước thực trạng trên, Điện lực Thạch Thành đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trích nợ tự động thông qua tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương. Cụ thể, đơn vị chủ động báo cáo với các cấp chính quyền để ban hành văn bản chỉ đạo đến toàn thể cơ quan hành chính, sự nghiệp trên địa bàn, yêu cầu cán bộ, công chức, viên chức thực hiện thanh toán tiền điện tự động; Phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội như Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, Hội Nông dân để tuyên truyền về lợi ích của phương thức thanh toán này.

Ngoài ra, Đơn vị còn chủ động tiếp cận trực tiếp các doanh nghiệp và cơ sở sản xuất bằng việc cử nhân viên chuyên trách làm việc trực tiếp với bộ phận kế toán của các công ty, nhà máy, xí nghiệp có đông lao động để hướng dẫn và hỗ trợ đăng ký thanh toán trích nợ tự động; Tổ chức các buổi tư vấn trực tiếp ngay tại nơi làm việc của người lao động, giúp họ hiểu rõ về sự tiện lợi của hình thức này; Nâng cao sự hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng trên địa bàn huyện để đơn giản hóa thủ tục mở tài khoản và đăng ký dịch vụ trích nợ tự động; Lập các điểm tư vấn tại nhà văn hóa thôn, bản, chợ phiên và các khu dân cư để hỗ trợ người dân đăng ký dịch vụ; Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán đa dạng như qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử, mã QR Code để đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Công nhân Điện lực Thạch Thành tích cực tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngành điện, trong đó có tiện ích thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt bằng hình thức trích nợ tự động

Để đẩy mạnh truyền thông và nâng cao nhận thức cộng đồng, Điện lực Thạch Thành tích cực đăng tải tin tức, bài viết về lợi ích của trích nợ tự động trên các nền tảng số, phát sóng chuyên mục tuyên truyền trên Đài Truyền thanh - Truyền hình huyện và xây dựng tài liệu hướng dẫn, video minh họa giúp người dân dễ dàng đăng ký dịch vụ. Đơn vị cũng đơn giản hóa thủ tục đăng ký, triển khai hỗ trợ trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời thành lập đội ngũ tư vấn qua tổng đài để giải đáp kịp thời các thắc mắc, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Việc thúc đẩy trích nợ tự động không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần hiện đại hóa ngành Điện, tối ưu hóa quy trình thu phí, giảm áp lực lên bộ phận thu tiền điện và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính. Theo kế hoạch, Điện lực Thạch Thành sẽ nỗ lực nâng cao tỷ lệ khách hàng trích nợ tự động, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu PC Thanh Hóa giao trong năm 2025 và những năm tiếp theo.

Với sự quyết tâm và đồng bộ tổ chức thực hiện các giải pháp được đưa ra, Điện lực Thạch Thành đang từng bước thúc đẩy thanh toán tiền điện qua trích nợ tự động, qua đó góp phần vào hoàn thành mục tiêu số hóa toàn diện trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của đơn vị nói riêng và toàn ngành điện nói chung.

Thế Vỹ