Tại PC Hải Phòng, trong giao tiếp với khách hàng, các CBCNV luôn có thái độ, hành vi đúng mực và tuân thủ quy trình giao tiếp ứng xử và hoạt động dịch vụ khách hàng. Đồng thời, Công ty còn tổ chức các đợt khảo sát chất lượng để đánh giá chất lượng phục vụ. Từ đó chủ động khắc phục các tồn tại, tăng cường xây dựng phong cách làm việc để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, PC Hải Phòng quán triệt đến toàn thể CBCNV và người lao động phải tập trung nâng cao ý thức trách nhiệm, hướng tới phương châm “lấy khách hàng là trung tâm”.

Để gia tăng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, PC Hải Phòng thông tin trên website và fanpage của Công ty về việc thay đổi hình thức thông báo cung ứng sử dụng điện qua App “EVNNPC CSKH” thay thế cho Zalo OA (do Công ty Cổ phần VNG dừng chính sách nhắn tin thông báo tình hình sử dụng điện đến khách hàng qua Zalo OA). Để nhận thông báo về sử dụng điện, khách hàng sử dụng ứng dụng App EVNNPC CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên các kho ứng dụng (App Store hoặc Google Play) hoặc có thể truy cập Website Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng https://pchaiphong.com.vn/ để nắm bắt kịp thời và chính xác các thông tin điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện và lịch cắt điện. Khách hàng cũng có thể tương tác trực tiếp và nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng để được cập nhật các chương trình khuyến mại và dịch vụ mới nhất của ngành Điện.

Nhân viên giao tiếp khách hàng tư vấn nhiệt tình cho khách hàng đến giao dịch tại Điện lực

Ngoài ra, thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, PC Hải Phòng triển khai rà soát chuẩn hoá thông tin chủ thể Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) trong hệ thống quản lý khách hàng của Công ty với thông tin cá nhân của khách hàng trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an. Theo đó, từ tháng 7/2024, các Điện lực trực thuộc PC Hải Phòng cử CBNV liên hệ với khách hàng để đối soát, xác nhận thông tin chủ thể HĐMBĐ với thông tin cá nhân của khách hàng trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an, bao gồm các thông tin: Tên chủ thể hợp đồng; Ngày tháng năm sinh; Số chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân; Địa chỉ sử dụng điện; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và xác nhận nhà/đất tại điểm điểm mua điện (nếu hồ sơ mua điện còn thiếu).

PC Hải Phòng