Từ cung cấp điện đến kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ

Những năm qua, PC Lạng Sơn đã không ngừng nỗ lực để hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, nhiệm vụ được Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao. Song song với đó, Công ty còn chủ động mở rộng các loại hình dịch vụ điện lực nhằm mang đến cho khách hàng trên địa bàn tỉnh những trải nghiệm hoàn hảo. Sự chuyển mình này cho thấy một tầm nhìn chiến lược, khi Công ty xác định rõ việc đa dạng hóa dịch vụ điện lực không chỉ là nhiệm vụ kinh doanh mà còn là đòn bẩy để nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị và mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, PC Lạng Sơn đã triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Trong đó, nổi bật là việc Công ty đã tập trung chỉ đạo, đôn đốc các phòng ban và Điện lực trực thuộc tăng cường tiếp xúc, giới thiệu đến khách hàng những ưu việt khi sử dụng dịch vụ điện lực do PC Lạng Sơn cung cấp, như: Giúp ngăn ngừa sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện; Phát hiện và xử lý kịp thời các nguy cơ tiềm ẩn nhằm đảm bảo tài sản, vận hành thiết bị an toàn khi đấu nối vào hệ thống điện quốc gia… Ngoài ra, Công ty còn tăng cường phối hợp với các cơ quan truyền thông tại địa phương để tuyên truyền, quảng bá các dịch vụ điện của ngành để đối tác, khách hàng nắm bắt và tích cực hưởng ứng tham gia…   

Đa dạng hóa dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu

Hiện nay, PC Lạng Sơn đang đẩy mạnh triển khai nhiều loại hình dịch vụ điện lực có chất lượng cao đối với các dự án, công trình điện thuộc tài sản khách hàng quản lý, gồm: Tư vấn giám sát công trình điện đến 35kV và 110kV, đồng thời giám sát an toàn treo cáp viễn thông trên cột Điện lực; Khảo sát, tư vấn thiết kế công trình điện đến 110kV, cũng như lập phương án thi công, biện pháp an toàn đấu nối; Lắp đặt, sửa chữa dây sau công tơ; Quản lý vận hành đường dây, trạm biến áp đến 110kV; Xây lắp công trình điện thuộc tài sản khách hàng đến 35kV; Sửa chữa công trình điện thuộc tài sản khách hàng đến 35kV và 110kV; Nghiệm thu công trình điện đến 110kV; Làm đầu cáp, hộp nối cáp; Hotline; Thử nghiệm/kiểm định/thí nghiệm công trình điện đến 110kV; Đào tạo quản lý vận hành công trình điện; Dịch vụ quản lý cáp viễn thông treo trên cột điện và nhiều loại hình dịch vụ Điện lực khác. Sự đa dạng trong các loại hình dịch vụ này cho thấy PC Lạng Sơn đã nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi yêu cầu, từ những công việc đơn giản như lắp đặt, sửa chữa điện trong gia đình đến những dịch vụ phức tạp, đòi hỏi kỹ thuật cao như tư vấn, thiết kế, quản lý vận hành các công trình điện lớn.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm

PC Lạng Sơn xác định rõ, chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, Công ty luôn chú trọng đầu tư vào đào tạo, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên. Đội ngũ này không chỉ giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn có tinh thần trách nhiệm cao, luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng một cách tận tình, chu đáo. Bên cạnh đó, PC Lạng Sơn cũng không ngừng cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và cung cấp dịch vụ. Điều này giúp rút ngắn thời gian thực hiện, nâng cao hiệu quả công việc và mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

Các loại hình dịch vụ điện lực do PC Lạng Sơn cung cấp mang đến những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng

Những nỗ lực không ngừng của PC Lạng Sơn đã được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao. Khách hàng hết sức ấn tượng với thái độ làm việc chuyên nghiệp và sự tận tình hỗ trợ từ nhân viên ngành Điện. Các loại hình dịch vụ "thí nghiệm máy biến áp" và "lắp đặt đường dây điện sau công tơ" được khách hàng đặc biệt ưa chuộng nhờ chất lượng đảm bảo, chi phí hợp lý và khả năng tiết kiệm thời gian.

Đại diện Công ty TNHH Long Hoa ghi nhận rằng, việc ngành Điện Lạng Sơn đảm bảo cung cấp điện an toàn và chất lượng cao đã góp phần quan trọng vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Vị đại diện này còn cho biết thêm, doanh nghiệp chúng tôi đặc biệt hài lòng với dịch vụ "thí nghiệm máy biến áp" do Điện lực thành phố Lạng Sơn cung cấp, bởi quá trình làm việc của công nhân ngành Điện rất chuyên nghiệp và Điện lực cũng tư vấn kịp thời các biện pháp xử lý khi các thông số không đạt tiêu chuẩn, giúp doanh nghiệp không bị ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất. Qua đó, góp phần làm lợi cho doanh nghiệp chúng tôi rất nhiều.

Khách hàng đặc biệt hài lòng với những dịch vụ điện lực mà PC Lạng Sơn đang cung cấp

Tương tự, anh Vy Văn Tân (xã Khánh Khê, huyện Văn Quan) - một khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt đường dây điện sau công tơ do Điện lực Văn Quan cung cấp, bày tỏ: “Mới đây, gia đình tôi có nhu cầu thay mới dây dẫn sau công tơ. Tuy nhiên, trước khi lắp đặt đường dây điện, tôi khá là đắn đo về bài toán chi phí. Bởi nếu tôi tự mua vật tư và thuê nhân công thợ về làm thì chi phí sẽ cao hơn nhiều so với sử dụng dịch vụ của điện lực. Ngoài ra, nhân công ngoài sẽ không thể đảm bảo về tay nghề kỹ thuật so với các kỹ sư lành nghề của ngành Điện. Do vậy, tôi đã quyết định sử dụng dịch vụ lắp đặt dây dẫn sau công tơ do Điện lực Văn Quan cung cấp. Sử dụng dịch vụ này của ngành Điện, tôi thấy rất an tâm mà lại không phải mất nhiều thời gian cho việc lựa chọn vật tư…”

Những đánh giá tích cực từ phía khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất cho những nỗ lực không ngừng của PC Lạng Sơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Tiềm năng phát triển và những định hướng trong tương lai

Lạng Sơn là một tỉnh có tiềm năng phát triển kinh tế lớn, với nhiều khu công nghiệp, nhà máy sản xuất và các hộ kinh doanh. Điều này kéo theo nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, đồng thời đặt ra những yêu cầu cao hơn về chất lượng và độ tin cậy cung cấp điện.   

Xác định đây là cơ hội để Công ty phát triển mạnh mẽ các loại hình dịch vụ điện lực, đặc biệt là dịch vụ thuê quản lý vận hành và thí nghiệm định kỳ lưới điện thuộc tài sản khách hàng. Bởi lẽ, đa số khách hàng không đủ điều kiện về nhân lực trong việc tự vận hành, quản lý theo đúng quy định của Nhà nước trong lĩnh vực quản lý vận hành hệ thống điện. Bên cạnh đó, có nhiều công trình của khách hàng đã vận hành lâu năm chưa thực hiện đầu tư cải tạo, sửa chữa, thí nghiệm, kiểm định định kỳ, kiểm định an toàn kỹ thuật thiết bị điện; Nhiều thiết bị điện đã bị suy giảm cách điện, suy giảm tuổi thọ… nhưng vẫn đang đóng điện vận hành, tiềm ẩn nguy cơ gây sự cố cho hệ thống điện.  

Đội ngũ cán bộ, công nhân viên PC Lạng Sơn không chỉ giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn có tinh thần trách nhiệm cao, luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ điện lực một cách tận tình, chu đáo

Với những lợi thế và tiềm năng đó, PC Lạng Sơn đã đặt ra mục tiêu tiếp tục đưa những dịch vụ hữu ích của mình đến với đông đảo khách hàng trên địa bàn tỉnh hơn nữa trong năm 2025. Để đạt được mục tiêu này, Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh và hoàn thiện các dịch vụ điện lực, đồng thời tăng cường công tác truyền thông nhằm hướng tới mục tiêu cao nhất là cung cấp điện an toàn, ổn định, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị và thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.   

Có thể thấy rằng, PC Lạng Sơn không chỉ đơn thuần là một đơn vị cung cấp điện thuần túy, mà còn là một đối tác tin cậy, luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao chất lượng điện phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của nhân dân. Với việc kiến tạo một hệ sinh thái dịch vụ điện lực toàn diện, Công ty đã và đang góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của tỉnh Lạng Sơn, đồng thời khẳng định vị thế của mình trong dòng chảy phát triển của ngành Điện lực Việt Nam.

Tâm Phúc – PC Lạng Sơn