Sự hài lòng là thước đo đánh giá mức độ hoàn thành

Tháng 8/2018, PC Yên Bái đã đưa việc tiếp nhận và giải quyết dịch vụ điện tại Trung tâm phục vụ hành chính công nhằm đảm bảo việc giải quyết các thủ tục nhanh gọn, kịp thời, tránh mất thời gian đi lại của khách hàng,  đây là bước cải cách hành chính để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Trong năm 2019, tại các Điện lực trực thuộc đều thực hiện giao dịch tại các Trung tâm hành chính công cấp huyện, thị xã và thành phố.

Trước đây khách hàng phải đi lại và tốn thời gian để có thể giao dịch giải quyết dịch vụ về điện, do chuẩn bị các hồ sơ liên quan theo quy định chưa được tốt. Đến nay, với quá trình thực hiện trực tuyến nếu có vướng mắc về thủ tục sẽ được Giao dịch viên của Công ty, các Điện lực hướng dẫn ngay để đảm bảo tính pháp lý Hồ sơ hợp đồng mua bán điện giữa hai bên: Bên bán, bên mua.

Luôn nâng cao hiệu quả, chất lượng giải quyết  

Qua 3 năm thực hiện giao dịch, khách hàng đã đánh giá là rất hài lòng về thủ tục, cách hướng dẫn của các giao dịch viên đảm bảo tính văn hóa doanh nghiệp ngành điện. Hàng tháng, các Trung tâm hành chính công đều có báo đánh giá mức độ hoàn thành, nêu tỷ lệ trễ hạn và thông báo đến các cơ quan có liên quan biết, kịp thời chấn chỉnh phù hợp như vậy đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá chất lượng công việc. Để hoạt động tiếp nhận và giải quyết dịch vụ điện tại Trung tâm phục vụ hành chính công các cấp trong thời gian tới thì cần tiếp tục khảo sát, đánh giá sự hài lòng đối với cán bộ làm việc tại các Trung tâm để PC Yên Bái có sự điều chỉnh kịp thời, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp và khách hàng ngày càng tốt hơn.

Kể từ khi giao dịch năm 2019 đến nay, qua theo dõi thì hiện tại việc giao dịch tại các Trung tâm thuận tiện, không phải chờ đợi với phương châm là  "Bảo đảm nhanh chóng, công khai, minh bạch, không có khâu trung gian"; việc niêm yết công khai, kịp thời, rõ ràng các quy định, thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí, thời gian giải quyết; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trách nhiệm của các bộ phận, tổ chức, cá nhân, từ đó đã góp phần cải thiện chất lượng giải quyết công việc.

Duy trì tốt hoạt động tại các trung tâm hành chính công cấp huyện, thị xã

Đối với các Điện lực trực thuộc, từ khi các UBND huyện thị đưa Trung tâm hành chính công cấp huyện, thị xã trong tỉnh vào hoạt động, các trung tâm đều có cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ, hiện đại; xây dựng tác phong, giờ giấc làm việc, thái độ ứng xử thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, để người dân đến thực hiện thủ tục hành chính sẽ cảm thấy thoải mái. Một trong những Trung tâm hành chính công, tại Trung tâm hành chính công huyện Trấn Yên, bộ phận và giải quyết dịch vụ điện đã tiếp nhận 1.180 yêu cầu của khách hàng trong năm 2020, tăng gấp đôi so với năm 2019, các yêu cầu đã được Nhân viên Điện lực giải quyết thủ tục hành chính chính xác, chặt chẽ, đảm bảo trả kết quả tiếp nhận đúng quy định. 

Cải cách hành chính, tích cực chuyển đổi số trong kinh doanh 

Việc đưa tiếp nhận và giải quyết dịch vụ điện tại Trung tâm phục vụ hành chính công các cấp tại tỉnh Yên Bái là cần thiết hiện nay, từ đó xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại và khắc phục tình trạng phiền hà, tiêu cực, gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Qua đó, giúp rút ngắn qui trình xử lý, công khai, minh bạch qui trình giải quyết, nhất là các thủ tục liên quan về mua điện, cấp điện…, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân, khách hàng khi đến giao dịch”và góp phần hoàn thành chủ đề “Chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam” đề ra trong năm 2021. 

         Mai Ngọc Lương-PC Yên Bái