Từ chủ trương chiến lược đến hành động lấy dân làm gốc

Công cuộc chuyển đổi số tại CTĐL Lạng Sơn không phải nỗ lực đơn lẻ mà trở thành một bộ phận không thể tách rời trong chiến lược phát triển tổng thể của ngành Điện Việt Nam. Quá trình này được định hướng xuyên suốt bởi các mục tiêu chiến lược của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đó là hoàn thành chuyển đổi số toàn diện, hướng tới trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.

Bám sát định hướng đó, Ban lãnh đạo CTĐL Lạng Sơn đã thể hiện quyết tâm chính trị mạnh mẽ, gắn với triết lý “Lấy khách hàng làm trung tâm”. Theo đó, mọi sáng kiến, mọi giải pháp công nghệ đều phải trả lời cho được câu hỏi cốt lõi: “Điều này mang lại lợi ích gì cho người dân?”. Chính tư duy đó đã biến chủ trương lớn của ngành Điện thành những hành động cụ thể, phù hợp với thực tiễn của một địa bàn rộng lớn nhưng có mật độ dân cư chỉ bằng 1/3 mức trung bình cả nước, nơi mà việc đi lại của người dân giữa các xã còn nhiều gian nan.

Tư vấn khách hàng các dịch vụ số tại quầy giao dịch khách hàng CTĐL Lạng Sơn

Đối với người dân ở các xã vùng cao hay các xã biên giới heo hút, việc phải di chuyển hàng chục cây số để đến điểm giao dịch của ngành Điện không chỉ là sự bất tiện, mà còn là gánh nặng về thời gian và chi phí. Chị Hoàng Thị Mai, một hộ kinh doanh nhỏ ở xã biên giới Mẫu Sơn, chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần cần đăng ký công tơ mới hay báo mất điện, vợ chồng tôi phải thay nhau nghỉ buổi chợ, chạy xe máy gần 40 km xuống Đội Quản lý điện lực khu vực Lộc Bình. Nay thì khác rồi, tôi chỉ cần mở điện thoại để vào ứng dụng EVNNPC CSKH là giải quyết xong hết công việc. Vừa nhanh gọn, mà lại không tốn kém gì”.

Câu chuyện của chị Mai không phải trường hợp cá biệt. Việc cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến đã tạo ra bước đột phá, đồng thời còn chứng minh rằng, công nghệ số khi được áp dụng một cách đúng đắn có thể trở thành công cụ mạnh mẽ để thu hẹp khoảng cách, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trên hành trình phát triển.

Kiến tạo nền tảng số vững chắc và hệ thống vận hành thông minh

Năm 2023 là cột mốc quan trọng khi CTĐL Lạng Sơn đã hệ thống hóa chiến lược chuyển đổi số trên ba trụ cột chính nhằm tạo ra một thế đứng vững chắc. Theo đó, trụ cột đầu tiên và quan trọng nhất chính là kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đây là lĩnh vực thể hiện rõ nhất cam kết “lấy khách hàng làm trung tâm” của ngành Điện địa phương. Theo đó, hệ sinh thái dịch vụ đa kênh đã được xây dựng, từ Website chăm sóc khách hàng, ứng dụng di động EVNNPC CSKH, đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia…, đảm bảo người dân có thể tiếp cận 100% dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Điều này được chứng minh qua số liệu 11 tháng đầu năm 2025, 100% các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận qua các kênh số, với tỷ lệ xử lý đúng hạn đạt 100%. Đặc biệt, con số 100% ấy không chỉ phản ánh thay đổi thói quen, mà còn thể hiện sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng vào các dịch vụ số tiện lợi.

Công nhân thực hiện thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có chức năng thu thập dữ liệu từ xa

Bên cạnh đó, nền tảng cho cuộc cách mạng dịch vụ chính là việc hiện đại hóa hệ thống đo đếm. CTĐL Lạng Sơn đã quyết liệt thực hiện thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có chức năng thu thập dữ liệu từ xa. Từ mức gần 60% vào tháng 5/2021, tỷ lệ này hiện nay đã tăng vọt lên gần 100%. Hạ tầng đo đếm số được coi là bước đi nền tảng, mở đường cho việc xây dựng lưới điện thông minh, giúp người dân có thể tự theo dõi biểu đồ sử dụng điện, chủ động quản lý chi tiêu và sử dụng điện hiệu quả hơn.

Trụ cột thứ hai là đầu tư xây dựng. Phần mềm Quản lý đầu tư xây dựng (IMIS2.0) cùng với nhật ký thi công và biên bản nghiệm thu điện tử đã thay đổi căn bản phương thức quản lý dự án truyền thống. Dữ liệu từ hiện trường được cập nhật theo thời gian thực, giúp ban lãnh đạo giám sát từ xa, nắm bắt tiến độ, đưa ra chỉ đạo kịp thời, đảm bảo các dự án điện được triển khai một cách minh bạch, có hệ thống và kiểm soát chặt chẽ.

Trụ cột thứ ba chính là quản trị nội bộ. Đây là mảnh ghép hoàn thiện bức tranh chuyển đổi số tại CTĐL Lạng Sơn. Cụ thể, việc chuyển đổi sang văn phòng số D-Office, số hóa 100% hồ sơ công việc, trang bị 100% chữ ký số cho cán bộ có chức trách đã tạo ra môi trường làm việc không giấy tờ, hiện đại và linh hoạt. Đặc biệt, Công ty còn tiên phong ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói chuyển thành văn bản, giúp nâng cao đáng kể hiệu suất và tiết kiệm thời gian cho cán bộ nhân viên.

Không có điểm dừng trên hành trình chinh phục công nghệ

Việc đưa Trung tâm Điều khiển xa vào vận hành từ cuối năm 2020 đã trở thành bước ngoặt, đánh dấu sự chuyển đổi từ phương thức vận hành thủ công, phân tán sang mô hình quản lý tập trung, thông minh. Theo đó, Trung tâm này đóng vai trò như “bộ não số”, nơi các kỹ sư có thể giám sát và điều khiển toàn bộ 09 TBA 110kV, cũng như toàn bộ thiết bị đóng cắt trên lưới điện. Nhờ vậy, hiệu quả về năng suất lao động đã có bước tiến nhảy vọt. Bởi nếu trước đây mỗi TBA 110kV cần tối thiểu 10 người chia ca trực 24/7, thì nay chỉ cần duy nhất một kỹ sư tại Trung tâm Điều khiển xa là có thể giám sát toàn bộ hệ thống. Sự thay đổi này đã chuyển đổi vai trò của người lao động từ những công việc thủ công, lặp đi lặp lại sang vai trò của kỹ sư hệ thống, tập trung vào phân tích dữ liệu và ra quyết định.

Trung tâm Điều khiển xa vào vận hành từ cuối năm 2020 đã trở thành bước ngoặt, đánh dấu sự chuyển đổi từ phương thức vận hành thủ công, phân tán sang mô hình quản lý tập trung, thông minh

Bên cạnh đó, CTĐL Lạng Sơn còn chủ động xây dựng Đội sửa chữa hotline. Đây là đội ngũ công nhân tinh nhuệ, có thể thực hiện các công việc sửa chữa, bảo dưỡng trực tiếp trên lưới đang mang điện mà không cần cắt điện. Con số 429 phiên làm việc an toàn và hiệu quả trong 11 tháng đầu năm 2025 là minh chứng sống động cho năng lực vượt trội này.

Chị Nguyễn Thu Trang, chủ một homestay nhỏ gần khu du lịch Mẫu Sơn, không giấu được sự hài lòng: "Đối với ngành dịch vụ như chúng tôi, điện ổn định là yếu tố sống còn. Trước kia, mỗi khi có lịch cắt điện luân phiên để bảo trì, chúng tôi rất bị động. Bây giờ, mọi thông tin đều được báo trước qua App hoặc tin nhắn SMS giúp chúng tôi chủ động sắp xếp công việc rất nhiều. Thậm chí việc thanh toán tiền điện hàng tháng cũng chỉ mất vài giây trên điện thoại. Trải nghiệm dịch vụ điện giờ đây văn minh và hiện đại không kém gì các dịch vụ cao cấp khác."

Đội sửa chữa hotline thực hiện các công việc sửa chữa, bảo dưỡng trực tiếp trên lưới đang mang điện mà không cần cắt điện

Có thể khẳng định, hành trình chuyển đổi số của CTĐL Lạng Sơn là minh chứng thuyết phục cho một thực tế, khi ý chí của ngành Điện hòa cùng thực tiễn địa phương và đặt người dân vào vị trí trung tâm, công nghệ sẽ phát huy được sức mạnh to lớn nhất. “Ánh sáng số” không chỉ đang hiện đại hóa ngành Điện, mà còn tiếp tục thắp sáng niềm tin, xóa nhòa khoảng cách và góp phần xây dựng tỉnh Lạng Sơn ngày càng phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Tâm Phúc – PC Lạng Sơn