Tinh thần đó được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ, thiết thực trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2025, thể hiện quyết tâm của tập thể lãnh đạo và cán bộ, công nhân viên toàn Công ty trong việc phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, doanh nghiệp và cộng đồng trên địa bàn tỉnh.

Trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong cung cấp điện, PC Lào Cai đã chủ động đẩy mạnh ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh. Một trong những điểm sáng nổi bật là việc triển khai các dịch vụ điện trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Trang thông tin điện tử của Công ty và Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) của Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Song song với đó, Công ty chú trọng công tác tuyên truyền, truyền thông rộng rãi tới khách hàng, giúp người dân nắm bắt đầy đủ thông tin và dễ dàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ điện một cách thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch.

Nhờ những nỗ lực trên, đến hết tháng 10/2025, PC Lào Cai đã có gần 10.000 khách hàng đăng ký mua điện trực tuyến; 64 khách hàng đăng ký mua điện đấu nối lưới trung áp, với chỉ số tiếp cận điện năng đạt 3,19/7 ngày, đảm bảo theo quy định của Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Các khách hàng đăng ký mua điện hạ áp đều được giải quyết kịp thời, đúng quy trình, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của nhân dân. Những con số ấy không chỉ phản ánh hiệu quả thực thi của các giải pháp quản trị hiện đại, mà còn minh chứng cho tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp của đội ngũ CBCNV toàn Công ty.

Xây dựng lưới điện để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện phục vụ khách hàng

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ điện trực tuyến, PC Lào Cai còn đẩy mạnh thực hiện thu tiền điện không dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Công ty đã đa dạng hóa các kênh thanh toán nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng: Thông qua các tổ chức trung gian như Bưu điện, Viettel, Payoo, VNPAY, hay qua hệ thống ngân hàng bằng hình thức trích nợ tự động, Internet Banking, Mobile Banking, đồng thời mở rộng thêm kênh thanh toán tại các cửa hàng tiện ích và siêu thị điện máy như FPT, Mediamart, Thế giới Di động…. Việc triển khai đồng bộ nhiều hình thức thanh toán hiện đại không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn góp phần quan trọng trong việc thực hiện chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy xã hội không tiền mặt, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế số của Chính phủ.

Cùng với đó, PC Lào Cai đặc biệt quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời coi đây là yếu tố then chốt để nâng cao uy tín, hình ảnh và chất lượng phục vụ của ngành Điện. Công ty phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (qua tổng đài 19006769), duy trì chế độ phục vụ 24/24h, đảm bảo tiếp nhận, xử lý kịp thời mọi yêu cầu, kiến nghị, phản ánh và tư vấn sử dụng điện của khách hàng trên toàn địa bàn. Đến hết tháng 10/2025, PC Lào Cai đã tiếp nhận 22.907 yêu cầu qua hệ thống CRM, với tỷ lệ giải quyết đạt 100%, không có trường hợp tồn đọng hay khiếu nại kéo dài. Kết quả này thể hiện rõ nét tinh thần trách nhiệm, năng lực chuyên môn và tác phong phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong toàn đơn vị.

Có thể khẳng định, trong năm 2025, PC Lào Cai đã và đang tiếp tục khẳng định bước chuyển mình mạnh mẽ trong đổi mới công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu xây dựng hình ảnh người thợ điện thân thiện, chuyên nghiệp, tận tâm. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị, mà còn đóng góp tích cực vào việc thực hiện mục tiêu chuyển đổi số của ngành Điện lực Việt Nam, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững của tỉnh Lào Cai, tạo dựng niềm tin và sự đồng hành của nhân dân đối với ngành Điện trong giai đoạn mới.

Mai Ngọc Lương