Điểm nổi bật trong bức tranh số hóa của Công ty chính là việc vận hành hiệu quả các kênh chăm sóc khách hàng theo hướng tập trung, chuyên nghiệp. Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769 – đầu mối tiếp nhận thông tin của khách hàng thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã phát huy rõ vai trò của mình. Trong tháng 3/2026, tổng đài đã tiếp nhận và xử lý 3.283 yêu cầu của khách hàng trên địa bàn tỉnh, đạt tỷ lệ giải quyết đúng thời gian cam kết 100%. Con số này không đơn thuần phản ánh hiệu suất vận hành, mà còn thể hiện sự chuẩn hóa quy trình, tính kỷ luật trong thực thi và tinh thần phục vụ khách hàng một cách nhất quán, chuyên nghiệp.

Song song với đó, việc cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử đã được triển khai toàn diện và đi vào thực chất. Trong cùng kỳ, 3.283 dịch vụ điện của khách hàng đã được thực hiện trực tuyến ở mức độ 4, đạt tỷ lệ 100%. Đây là cấp độ cao nhất trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến, cho phép khách hàng hoàn tất toàn bộ quy trình từ đăng ký, tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả hoàn toàn trên môi trường số. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng mà còn nâng cao tính minh bạch, phù hợp với xu thế quản trị hiện đại.

Nỗ lực số hoá dịch vụ điện

Một dấu ấn đổi mới nổi bật khác là sự thay đổi rõ rệt trong hành vi thanh toán của khách hàng. Đến nay, 100% khách hàng trên địa bàn đã thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Kết quả này cho thấy hiệu quả của việc đồng bộ các giải pháp thanh toán điện tử, từ ngân hàng, ví điện tử đến các tổ chức trung gian, đồng thời phản ánh mức độ sẵn sàng tham gia vào môi trường số của người dân. Đây không chỉ là bước tiến trong lĩnh vực dịch vụ điện mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số tại địa phương.

Đáng chú ý, quá trình số hóa tại Công ty Điện lực Phú Thọ không diễn ra rời rạc mà được triển khai đồng bộ trên toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ khách hàng. Từ tiếp nhận yêu cầu qua app CSKH, tổng đài, website đến xử lý trên hệ thống quản lý tập trung; và phản hồi kết quả – tất cả đều được liên thông, minh bạch và kiểm soát chặt chẽ. Điều này giúp đảm bảo mỗi yêu cầu của khách hàng đều được theo dõi xuyên suốt, hạn chế tối đa sai sót và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm – chuyên nghiệp

Bên cạnh yếu tố công nghệ, Công ty cũng đặc biệt chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực có tư duy số, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện. Việc kết hợp giữa con người số và nền tảng số đã tạo nên một hệ thống dịch vụ không chỉ hiện đại mà còn tập trung vào yếu tố con người – nơi khách hàng luôn được lắng nghe, hỗ trợ kịp thời và phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất.

Có thể khẳng định, với những bước đi bài bản và hiệu quả, Công ty Điện lực Phú Thọ đang từng bước hiện đại hóa toàn diện hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Chuyển đổi số không còn là mục tiêu dài hạn, mà đã trở thành nền tảng cốt lõi, giúp đơn vị nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng niềm tin với khách hàng và đóng góp tích cực vào tiến trình chuyển đổi số chung của ngành Điện cũng như của địa phương.

CTĐL Phú Thọ