Từ đầu năm 2022 tới nay, Điện lực Ba Bể đã tiếp nhận 125 yêu cầu, kiến nghị từ khách hàng qua các trang web dịch vụ, trong đó: website cskh.npc.com.vn và dichvucong.com.vn là 21 thông tin; Tổng đài 19006769 là 104 thông tin với các nội dung chủ yếu như: Thông báo mất điện, nhu cầu lắp đặt công tơ, thay đổi thông tin hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ...

Tất cả các yêu cầu, kiến nghị của khách hàng đều được Điện lực Ba Bể hướng dẫn, xử lý kịp thời. Đồng thời, Đơn vị cũng hướng dẫn khách hàng đăng ký các dịch vụ qua các trang website cskh.npc.com.vn và dichvucong.com.vn nhằm đảm bảo công khai, minh bạch, trung thực, khách quan, giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát, khách hàng không phải đến tận cơ sở của Điện lực như trước. Do đó khẩu hiệu “Điện lực đến với khách hàng” ngày càng được hoàn thiện hơn. 

Hiện tại, Điện lực Ba Bể đang quản lý 13.319 công tơ. Trong đó, công tơ điện tử có đo xa là 9.403 chiếc, chiếm 70,59%. Tỷ lệ đo xa luôn đạt từ 98% trở lên, từ đó đã làm giảm nhân công ghi chỉ số, độ chính xác cao, góp phần nâng cao độ hài lòng của khách hàng; đảm bảo tính chính xác của hóa đơn tiền điện khi phát hành. Ngoài ra, Điện lực còn chú trọng đến công tác tuyên tuyền, đặc biệt trong việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt nên tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt luôn đạt kế hoạch Công ty giao; tỷ lệ thu nộp hàng tháng luôn đạt 100%.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những nội dung mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam cũng như Tổng công ty Điện lực miền Bắc đang phấn đấu hoàn thiện ngày một chất lượng hơn, nhằm đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận thêm các dịch vụ của ngành Điện thông qua nhiều hình thức như: Giao dịch trực tuyến điện tử tại các chuyên mục “Chăm sóc khách hàng” trên trang Website của TTCSKH; CSKH.npc.com.vn; Dichvucong.com.vn; Tổng đài 19006769.

Hoàng Văn Thanh - Điện lực Ba Bể